職位描述
售前客服售后客服投訴客服全白班電子商務(wù)日化
崗位職責(zé)：
1.線上解決客戶問題，及時(shí)回復(fù)客戶，做好售前售后服務(wù)工作
2.在拼多多平臺負(fù)責(zé)售后工作，例如退貨退款處理，己發(fā)貨僅退款處理，攔截物流信息處理，等各種異常訂單的及時(shí)處理并且及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果編制表格及時(shí)跟進(jìn)實(shí)時(shí)記錄
3.必要時(shí)負(fù)責(zé)在平臺與買家進(jìn)行協(xié)商溝通，及時(shí)，有效、妥善的處理客戶各種問題并且編制表格實(shí)時(shí)客戶換貨信息攔截信息以及異常物流信息。
4.負(fù)責(zé)登記商品信息以及客戶返現(xiàn)差價(jià)補(bǔ)償.統(tǒng)計(jì)貨損等售后信息實(shí)時(shí)記錄。
5.及時(shí)跟進(jìn)問題訂單、以及丟件訂單的及時(shí)追回
任職要求:
1、需有經(jīng)驗(yàn)人員，接觸過日化類目優(yōu)先;
2、溝通能力強(qiáng)，做事細(xì)心，耐心，具備良好的服務(wù)意識和溝通能力
工作地點(diǎn)
濮陽濮陽縣御井社區(qū)二期
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