職位描述
售后客服全白班客戶關(guān)系處理在線服務(wù)SAAS計(jì)算機(jī)軟件IT服務(wù)
崗位職責(zé)
1、通過(guò)在線文字、電話等渠道提供專家化、情感化的服務(wù)；
2、接受并處理客戶咨詢、投訴及需求，指導(dǎo)客戶正確使用公司產(chǎn)品，解決用戶問(wèn)題。及時(shí)匯總、分析、反饋用戶意見(jiàn)，主動(dòng)提出合理化建議與方案，促進(jìn)產(chǎn)品成長(zhǎng)和優(yōu)化；
3、包括但不限于解決客戶問(wèn)題、安撫用戶情緒，能主動(dòng)發(fā)起用戶維護(hù)關(guān)懷，建立良好的客戶關(guān)系，降低用戶流失率；
4、及時(shí)處理上級(jí)分配的其他工作任務(wù)。
【崗位要求】
1、基礎(chǔ)要求：大專學(xué)歷，候選人年齡＜30，工作上近2年內(nèi)有1年以上的在線客服經(jīng)驗(yàn)（優(yōu)秀本科應(yīng)屆生除外）
2、SaaS行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、有體現(xiàn)比較強(qiáng)的管理經(jīng)驗(yàn)或者運(yùn)營(yíng)思維優(yōu)先。
4、工作時(shí)間：提前排班制，分為早、中、晚、正常班多種班次
工作地點(diǎn)
杭州濱江區(qū)網(wǎng)易大廈2期399號(hào)
入職公司信息
- 入職公司: 網(wǎng)易（杭州）網(wǎng)絡(luò)有限公司
- 公司地址: 杭州濱江區(qū)杭州市濱江區(qū)網(wǎng)商路599號(hào)網(wǎng)易大廈
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認(rèn)證資質(zhì)
勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可認(rèn)證
勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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