職位描述
物業(yè)管理居民服務(wù)
1、 配合財務(wù)部門完成物業(yè)費收繳目標(biāo)，分析欠費原因并制定催繳策略，監(jiān)督項目費用收取的情況；
2、制定客服服務(wù)體系標(biāo)準，梳理培訓(xùn)課件及培訓(xùn)計劃，組織客服條線體系制度及服務(wù)標(biāo)準、客訴處理技巧等相關(guān)培訓(xùn)；
3、優(yōu)化服務(wù)流程與標(biāo)準，確保服務(wù)效率，分析服務(wù)數(shù)據(jù)并提出改進方案；
4、監(jiān)督重大投訴及突發(fā)事件的處理，確保問題閉環(huán)解決，避免升級為輿情風(fēng)險；
5、聯(lián)動各級部門，推動客戶需求高效落地；
6、組織實施各項目品質(zhì)巡檢，并監(jiān)督整改率及整改進度，提升項目服務(wù)品質(zhì)；
7、策劃社區(qū)文化活動（節(jié)日慶典、便民服務(wù)日等），增強業(yè)主歸屬感與品牌認同；
8、選擇適當(dāng)宣傳渠道，制作宣傳物料（海報、手冊、視頻），展示物業(yè)服務(wù)成果，提升業(yè)主感知度。
任職要求：
工作經(jīng)驗：具有3-5年的同崗位工作經(jīng)驗，具有物業(yè)行業(yè)top50工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮
工作地點
鄭州中原區(qū)華瑞紫韻城福園8號樓物業(yè)總部
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職位發(fā)布者
閆先生/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
河南智誠物業(yè)服務(wù)有限公司河南智誠物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2003年4月，是經(jīng)鄭州市工商局批準成立的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，注冊資金300萬元，具有國家二級物業(yè)管理資質(zhì)。河南智誠物業(yè)服務(wù)有限公司為鄭州市物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事會員單位，河南省物業(yè)管理協(xié)會會員單位，多次被評為優(yōu)秀會員單位。河南智誠物業(yè)設(shè)有金水分公司、常新分公司、新鄉(xiāng)分公司、高新分公司、惠濟分公司、光山分公司、項城分公司等，立足鄭州、布局中原。相繼承接了潁河花園、華瑞·紫玉苑、華瑞·紫桂苑、華瑞·紫薇苑、華瑞·逸品紫晶、華瑞·紫韻城福園、華瑞·紫韻城景園、華瑞·紫韻城麗園、華瑞·紫韻城星園、華瑞·紫韻城雅、錦園、華瑞·紫韻城天園、孫莊南、北院、華瑞紫悅府、華瑞紫和府等物業(yè)管理項目，秉承“急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)理念，多次被評為“鄭州市優(yōu)秀物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)”、“鄭州市物業(yè)管理協(xié)會優(yōu)秀理事單位”等榮譽。
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