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崗位職責(zé)： 1. 統(tǒng)籌寫(xiě)字樓租戶的日常接待、咨詢及投訴處理，確?？蛻魡?wèn)題及時(shí)響應(yīng)和閉環(huán)解決； 2. 定期走訪租戶，收集服務(wù)反饋，建立租戶檔案，針對(duì)性優(yōu)化服務(wù)方案； 3. 協(xié)調(diào)解決租戶入駐、裝修、續(xù)租、退租等全流程需求，提升租戶滿意度和續(xù)租率； 4. 制定客服崗位工作流程、服務(wù)規(guī)范及應(yīng)急預(yù)案，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化； 5. 監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)日常工作，定期檢查服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)培訓(xùn)、考核提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力； 6. 與工程、安保、保潔、綠化等部門(mén)聯(lián)動(dòng)，協(xié)調(diào)解決租戶提出的設(shè)施維修、環(huán)境維護(hù)、安全保障等問(wèn)題； 7. 跟進(jìn)公共區(qū)域（如大堂、電梯、衛(wèi)生間）的日常巡檢，及時(shí)反饋并推動(dòng)整改； 8. 負(fù)責(zé)合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)控制，確?？头ぷ鞣衔飿I(yè)管理法規(guī)、公司制度及合同約定； 9. 代表項(xiàng)目與租戶、業(yè)主、政府部門(mén)、供應(yīng)商等外部單位溝通，維護(hù)良好的公共關(guān)系； 10. 協(xié)助招商部做好項(xiàng)目招租及客戶關(guān)系維護(hù)工作； 11. 協(xié)助開(kāi)發(fā)項(xiàng)目多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，共同完成項(xiàng)目年度指標(biāo)； 12.負(fù)責(zé)項(xiàng)目有關(guān)大型接待工作或會(huì)議的鋪排與指導(dǎo)，確保服務(wù)質(zhì)量。 任職要求： 1. 本科學(xué)歷，具備5年以上大型綜合體或高端寫(xiě)字樓客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 2. 身高162cm以上，形象端莊，熟悉商務(wù)禮儀； 3. 掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)并熟練運(yùn)用； 4. 有較豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)運(yùn)作流程； 5. 具備較好的文字書(shū)寫(xiě)能力和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力； 6. 熟悉高端禮儀接待及會(huì)務(wù)管理工作。