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一、工作職責 （一） 日常運營管理 1. 負責前廳部的日常運轉，包括接待、預訂、問詢、收銀、禮賓等服務，確保高效運作； 2. 負責OTA平臺全面運營； 3. 監(jiān)督各崗位工作質量，檢查員工儀容儀表、服務態(tài)度及工作流程是否符合標準； 4. 每日審閱客房預訂、房態(tài)、收入報表，優(yōu)化客房銷售策略，提高出租率和平均房價； 5. 客戶服務與投訴處理； 6. 親自接待VIP客人，安排迎送服務，確保重要客人的滿意度； 7. 處理客人投訴，制定補救措施，提升客戶體驗。 （二） 團隊管理與培訓 1. 負責前廳部員工的招聘、培訓、考核及激勵，確保團隊高效協(xié)作； 2. 定期組織部門會議，傳達酒店政策，解決工作難題。 （三） 預算與成本控制 1. 制定部門預算，控制運營成本，合理使用物料用品。 2. 監(jiān)督前臺備用金管理，確保賬目準確。 （四） 跨部門協(xié)調(diào) 與客房、餐飲、銷售、財務等部門保持良好溝通，確保對客服務無縫銜接。 （五） 安全管理 負責前廳部的消防與安全工作，確保符合酒店安全標準。 二、任職要求 （六） 教育背景 大學本科及以上學歷，酒店管理或相關專業(yè)優(yōu)先。 （七） 工作經(jīng)驗 1. 3年以上高星級酒店前廳管理經(jīng)驗，熟悉前廳運作流程。 2. 精通各OTA平臺運營規(guī)則，OTA運營經(jīng)驗豐富優(yōu)先錄用。 （八） 語言能力 流利的普通話和較強的英語口語能力，能處理外賓事務。 （九） 個人素質 1. 良好的溝通能力、領導力和抗壓能力，能妥善處理突發(fā)事件。 2. 儀表端莊，男性身高一般要求1.75米以上，性1.62米以上。 （十） 技能要求 熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如PMS），具備數(shù)據(jù)分析能力。