職位描述
售后客服新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責：
1、以提升用戶滿意度為首要目標，維護優(yōu)質(zhì)的用戶關(guān)系，提升用戶體驗；
2、用戶關(guān)系全生命周期全場景管理與監(jiān)測，包括但不限于：店端新用戶融入和老用戶關(guān)系維系；引導(dǎo)店端用戶參與各類用戶服務(wù)活動，完善用戶關(guān)鍵體驗節(jié)點；對極分、卡券、極值、邀約推薦等用戶體系統(tǒng)籌運營，助力用戶滿意度和忠誠度雙提升；
3、傾聽用戶聲音，通過數(shù)據(jù)分析及人性洞察豐富用戶關(guān)懷場景，尋找用戶體驗提升的機會點，創(chuàng)造性設(shè)計用戶驚喜體驗，深化用戶關(guān)系；
4、對各項滿意度指標負責，支持并督促各職能伙伴，及時解決用戶投訴、建議、反饋等問題。
任職要求：
1、三年以上從事用戶服務(wù)工作經(jīng)驗，熟悉汽車維修的流程、工藝以及工作進度的控制；
2、具備基本的汽車使用、活動營銷、保險等基礎(chǔ)知識；
3、良好的共情能力，人際溝通能力、沖突處理能力和談判技巧；
4、熟練使用常用的辦公軟件，具備較強的數(shù)據(jù)分析能力。
工作地點
沈陽市-鐵西區(qū)-北二西路21號
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職位發(fā)布者
王女士/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
遼寧同享寶時汽車銷售服務(wù)有限公司萬順同享（虛擬）管理集團在沈陽和大連設(shè)立有兩家保時捷4S店，在沈陽北二路啟工街設(shè)立集團第一個地產(chǎn)項目-寶時SOHO公寓項目。集團成立于2005年6月，公司投資興建的沈陽鐵西保時捷中心和大連保時捷中心承襲了德國保時捷中心的建筑理念，堪稱汽車建筑中的精品。沈陽鐵西保時捷中心于2006年6月開始運營，公司投資建設(shè)的沈陽鐵西保時捷中心位于沈陽市黃金汽車產(chǎn)業(yè)帶的開端，占地面積6600平方米，交通便捷，環(huán)境優(yōu)美，中心采用全球統(tǒng)一保時捷建筑標準設(shè)計，為保時捷客戶提供專業(yè)的服務(wù)，令客戶盡享尊崇禮遇，完善的設(shè)施和超前的服務(wù)理念使沈陽鐵西保時捷中心成為頂級汽車銷售和維修服務(wù)行業(yè)中的翹楚。大連保時捷中心銷售團隊中有4位保時捷全球認證銷售顧問，具備專業(yè)的保時捷品牌和產(chǎn)品知識，為客戶提供全面的整車、保險、金融、精品、需求分析等服務(wù)，已經(jīng)有超過 5000多位保時捷愛好者在專業(yè)的購車流程指導(dǎo)下，成為保時捷車主。截至到目前，大連保時捷中心售后服務(wù)團隊中，已同時擁有 1位“全球認證金級技師”，3位“全球認證銀級技師”，1位“全球認證銅級技師”，這些技師完全按照保時捷廠家計劃的學習路徑，完成課程學習及考試認證！秉承著品牌工匠精神，集團于2014年進入房地產(chǎn)行業(yè)，在鐵西區(qū)啟工街小北二路開發(fā)了公司第一個地產(chǎn)項目——寶時SOHO公寓項目。公司致力于把寶時SOHO公寓項目做成集團地產(chǎn)項目的標桿之作，從項目選址，前期設(shè)計單位選擇，施工單位選擇，建筑工藝及建材選擇，物業(yè)公司的選擇，都堅持著豪華品牌汽車的工匠精神，保證品質(zhì)，保證用戶銷售體驗，居住體驗等，將其定義為高品質(zhì)類住宅LOFT公寓。因為卓越，所以自信，優(yōu)秀的硬件和軟件配置讓萬順同享管理集團的可持續(xù)性發(fā)展充滿了必勝的信心，我們致力于發(fā)展高端汽車產(chǎn)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的房地產(chǎn)口碑。歡迎加入沈陽萬順同享管理集團。
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