職位描述
投訴客服物業(yè)管理
職位描述：
1、根據(jù)公司品牌戰(zhàn)略和客戶(hù)服務(wù)體系要求，推行客戶(hù)服務(wù)的理念，負(fù)責(zé)對(duì)全員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和客服工作的統(tǒng)籌；
2、組織客戶(hù)滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)分析，協(xié)助項(xiàng)目提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、參與突發(fā)或重大客戶(hù)事件的處理及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，指導(dǎo)公司群訴事件的處理；
4、日常各項(xiàng)目客服工作的開(kāi)展和督導(dǎo)，客服人員的培訓(xùn)和培訓(xùn)課件的開(kāi)發(fā)；
5、組織各項(xiàng)目日常品質(zhì)巡檢工作。任職資格：
1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理；
2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，具有客戶(hù)服務(wù)統(tǒng)籌管理經(jīng)驗(yàn)；
3、具有良好的服務(wù)意識(shí)，出色的溝通和談判能力；
4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和良好的協(xié)調(diào)能力。
福利：入職五險(xiǎn)一金、雙休、試用期全額、年終獎(jiǎng)、體檢等
工作地點(diǎn)
廊坊固安縣陽(yáng)光郡
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