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崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)客房及民宿的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保環(huán)境衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)； 2.監(jiān)督和管理客房及民宿的設(shè)施設(shè)備，確保其良好運(yùn)行； 3.處理客人投訴，確?？腿藵M意度，并及時(shí)分析問(wèn)題原因，提出改進(jìn)措施； 4.組織和參與各類服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，引導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)不斷提高專業(yè)技能； 5.協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。 任職要求： 1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠有效解決客人投訴； 2.對(duì)客房及民宿運(yùn)營(yíng)管理有一定的了解和經(jīng)驗(yàn)； 3.有責(zé)任心，能夠認(rèn)真執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)和流程； 4.具備良好的問(wèn)題解決能力，能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)事件