職位描述
汽車維修汽車保養(yǎng)汽車客訴處理4S店
崗位職責(zé)：
1、設(shè)定售后部的經(jīng)營目標(biāo)(配件訂購目標(biāo)、有效進(jìn)廠臺次、營業(yè)收入的料、工比、生產(chǎn)能力、服務(wù)力指標(biāo)等)；
2、制定售后部的年度計劃并分解到每季度、每月,有效完成ASC的BPD工作,并進(jìn)行監(jiān)督；
3、貫徹并執(zhí)行公司及SGM的相關(guān)規(guī)定、流程及制度,負(fù)責(zé)客戶滿意度(CSI)的提升工作,保證CSI工作的有效展開；
4、對售后部的日常業(yè)務(wù)進(jìn)行管理,及時發(fā)現(xiàn)及處理各種情況,積極配合SGM處理客戶投訴；
5、完成上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求：
1、汽車維修或相關(guān)專業(yè)、管理類等；
2、熟悉汽車4S店售后服務(wù)流程及車間鈑金、噴漆、機(jī)修、索賠、保險理賠業(yè)務(wù)流程;具備基本財務(wù)及人事行政管理知識。具備溝通和領(lǐng)導(dǎo)能力及人員管理能力。能熟練使用辦公操作軟件,會熟練使用計算機(jī)進(jìn)行管理；
3、有3年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗,具體服務(wù)經(jīng)理、配件經(jīng)理、車間主任等相關(guān)中層以上管理經(jīng)驗。
工作地點(diǎn)
海州區(qū)連云港唐弓豐田汽車銷售服務(wù)有限公司
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李強(qiáng)/集團(tuán)人力資源總監(jiān)
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山東唐弓集團(tuán)有限公司
山東唐弓集團(tuán)股份有限公司成立于2009年，總部坐落于國家級青島市西海岸新區(qū)，目前集團(tuán)旗下?lián)碛?0家汽車4S店，主要分布在山東青島和江蘇連云港、蘇州、上海等城市，年銷售額超過10億元，員工人數(shù)近千人，旗下?lián)碛卸鄠€品牌：一汽豐田、東風(fēng)悅達(dá)起亞、東風(fēng)標(biāo)致、上汽通用雪佛蘭、北京現(xiàn)代、一汽大眾、廣汽埃安、高端平行進(jìn)口車，豪華二手車等；集團(tuán)旗下“廣御點(diǎn)”粵式茶樓餐飲品牌為廣東非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，主要分布在魔都上海和花城廣州，集團(tuán)致力于將廣御點(diǎn)打造成老字號國際化餐飲品牌。唐弓集團(tuán)自成立以來，憑借誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)屢獲殊榮，集團(tuán)旗下多家4S店榮獲廠家頒發(fā)的優(yōu)秀經(jīng)銷商，十佳經(jīng)銷店等榮譽(yù)稱號，獲得廠家的高度認(rèn)可；“廣御點(diǎn)”被評為消費(fèi)者信賴品牌，百強(qiáng)餐飲品牌。集團(tuán)成立至今，一直以弘揚(yáng)中國傳統(tǒng)文化、塑造齊魯企業(yè)品牌形象為導(dǎo)向，打造地域性城市文化名片，秉承“服務(wù)無止境，唐弓伴您行”的經(jīng)營理念，堅持“用戶第一、質(zhì)量第一、信譽(yù)第一”的宗旨竭誠為廣大客戶朋友服務(wù)。
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