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1.客戶(hù)建聯(lián)與服務(wù)推薦：主動(dòng)與客戶(hù)建立聯(lián)系，通過(guò)電話(huà)、線(xiàn)上溝通等多種渠道，深入了解客戶(hù)需求。結(jié)合平臺(tái)資源，精準(zhǔn)推薦優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，提升客戶(hù)對(duì)平臺(tái)服務(wù)的滿(mǎn)意度與認(rèn)可度，拓展業(yè)務(wù)合作機(jī)會(huì)。 2.電話(huà)邀約與活動(dòng)推廣：根據(jù)業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行電話(huà)邀約工作，邀請(qǐng)客戶(hù)參與平臺(tái)活動(dòng)、體驗(yàn)新服務(wù)等。同時(shí)，配合社媒活動(dòng)，完成消息群發(fā)任務(wù)，擴(kuò)大活動(dòng)影響力，提高客戶(hù)參與度，增強(qiáng)客戶(hù)與平臺(tái)的互動(dòng)粘性。 3.客戶(hù)信息管理：及時(shí)、準(zhǔn)確登記客戶(hù)信息，建立完善的客戶(hù)檔案。對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新與維護(hù)，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性，為后續(xù)精準(zhǔn)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)提供有力的數(shù)據(jù)支持。 4.客戶(hù)糾紛處理：高效處理客戶(hù)糾紛，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)訴求，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的溝通技巧和平臺(tái)規(guī)則，妥善解決矛盾。針對(duì)不同類(lèi)型的糾紛，制定個(gè)性化解決方案，最大程度保障客戶(hù)和平臺(tái)的利益，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系與平臺(tái)口碑。 5.平臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析：實(shí)時(shí)關(guān)注平臺(tái)核心數(shù)據(jù)，如客戶(hù)活躍度、服務(wù)訂單量、客戶(hù)反饋評(píng)價(jià)等。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，挖掘潛在問(wèn)題與業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，定期形成數(shù)據(jù)報(bào)告，為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整和服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)依據(jù)。 6.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與任務(wù)執(zhí)行：積極配合團(tuán)隊(duì)工作，與其他部門(mén)保持密切溝通協(xié)作，確保業(yè)務(wù)流程順暢。按時(shí)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，主動(dòng)分享工作經(jīng)驗(yàn)與客戶(hù)服務(wù)案例，共同提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平和工作效率。

任職要求：

1. 教育背景：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2. 專(zhuān)業(yè)技能：熟悉電商售后操作流程，熟練使用后臺(tái)管理軟件，精通Excel表格數(shù)據(jù)處理，熟悉ERP系統(tǒng)操作。接受過(guò)系統(tǒng)的售后處理技巧及售后工作流程培訓(xùn)，具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。 3. 工作經(jīng)驗(yàn)：擁有1年以上天貓、拼多多、京東等主流電商平臺(tái)售后客服工作經(jīng)驗(yàn)，或具備線(xiàn)下電話(huà)售后工作經(jīng)驗(yàn)。 4. 綜合素質(zhì) - 能夠熟練受理店鋪買(mǎi)家售后問(wèn)題，包括交易客戶(hù)抱怨、投訴及糾紛處理，具備出色的問(wèn)題解決能力。 - 擁有良好的心態(tài)，能夠及時(shí)、妥善處理退換貨、中差評(píng)、快遞查件等售后事務(wù)，始終保持積極的工作態(tài)度。 - 熟練掌握辦公軟件操作，打字速度快，能夠高效完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 - 具備較強(qiáng)的親和力、耐心、細(xì)心和責(zé)任心，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，致力于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 - 具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員密切配合，共同完成工作目標(biāo)。