雇員點評標簽
職位描述
客服管理生產(chǎn)力
職位描述：
一、成本體驗優(yōu)化與效率管理
1、負責審核及服務(wù)人力的生產(chǎn)力管理，平衡風(fēng)險/體驗、人員利用效率及成本
2、負責團隊售后審核量/話務(wù)量預(yù)測、人力需求預(yù)測、人力增減調(diào)節(jié)、排班擬合、現(xiàn)場調(diào)度等模塊的統(tǒng)籌規(guī)劃，與合作團隊建立強有力合作關(guān)系，推動資源有效供給
3、持續(xù)推動生產(chǎn)管理數(shù)據(jù)體系建設(shè)，包含服務(wù)預(yù)測、人力規(guī)劃、智能排班、現(xiàn)場預(yù)警、智能調(diào)度等工具完善，推進生產(chǎn)力體系全面數(shù)智化，助力業(yè)務(wù)管理提效；
4、建立實時預(yù)警調(diào)度機制，為異常業(yè)務(wù)提供實時預(yù)警、應(yīng)急方案、調(diào)度機制，并及時復(fù)盤，分析推動改善；
5、定期輸出現(xiàn)場管理診斷報告，分析可改善的機會點，識別瓶頸，推行精益生產(chǎn)方法（如6σ、5S）減少資源浪費，提升服務(wù)產(chǎn)能及服務(wù)體驗；
6、協(xié)調(diào)技術(shù)團隊引入智能化工具（如AI客服、自動化工單分配系統(tǒng)），優(yōu)化人機協(xié)作模式
二、資源協(xié)調(diào)與成本控制
1、統(tǒng)籌客服中心的人力、設(shè)備及技術(shù)資源，動態(tài)調(diào)整排班計劃與任務(wù)分配，平衡高峰期的服務(wù)需求與成本
2、監(jiān)控運營成本（如人力成本、系統(tǒng)維護費用），制定預(yù)算并優(yōu)化資源配置，確保降本增效目標達成
3、定期分析成本數(shù)據(jù)，識別浪費環(huán)節(jié)，提出改進方案并推動落地；識別低效環(huán)節(jié)（如重復(fù)性工作、資源閑置），提出降本方案（如外包非核心業(yè)務(wù)、優(yōu)化排班）
職位要求：
1、本科以上學(xué)歷；
2、大型客服中心（＞500席規(guī)模）2年及以上的運營經(jīng)驗；熟悉客服中心運作模式和特點；
3、熟練使用Excel、SQL、BI工具分析運營數(shù)據(jù)
4、有良好的邏輯思維能力和想象力，善于系統(tǒng)性思考并使用創(chuàng)新性思維解決問題，學(xué)習(xí)能力強；
5、通過協(xié)同拿結(jié)果的能力強，能成熟處理協(xié)作障礙和問題，有數(shù)據(jù)項目推動能力，并擅長于資源整合
工作地點
保定蓮池區(qū)支點匯智國際
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小米通訊
小米集團成立于2010年4月，2018年7月9日在香港交易所主板掛牌上市(1810.HK)，是一家以智能手機、智能硬件和IoT平臺為核心的消費電子及智能制造公司。胸懷“和用戶交朋友，做用戶心中最酷的公司”的愿景，小米致力于持續(xù)創(chuàng)新，不斷追求極致的產(chǎn)品服務(wù)體驗和公司運營效率，努力踐行“始終堅持做感動人心、價格厚道的好產(chǎn)品，讓全球每個人都能享受科技帶來的美好生活”的公司使命。小米是全球領(lǐng)先的智能手機品牌之一，智能手機出貨量穩(wěn)居全球前三。截至2023年3月，全球MIUI月活躍用戶5.95億。同時，小米已經(jīng)建立起全球領(lǐng)先的消費級AIoT（人工智能和物聯(lián)網(wǎng)）平臺，截至2023年3月31日，小米AIoT平臺已連接的IoT設(shè)備（不包括智能手機、筆記本電腦及平板）數(shù)達到6.18億。集團業(yè)務(wù)已進入全球逾100個國家和地區(qū)。2023年8月，小米集團連續(xù)五年進入《財富》“世界500強排行榜”(Fortune Global 500)，位列第360名。
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