職位描述
電話客服呼叫中心培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)分析能力
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理工作，呼叫中心接聽(tīng)業(yè)務(wù)、外呼業(yè)務(wù)、在線業(yè)務(wù)全模塊能力。
1、協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理進(jìn)行呼叫中心管理，完成呼叫中心整體考核目標(biāo)；
2、協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，根據(jù)運(yùn)營(yíng)需要，擬定各種工作流程和服務(wù)規(guī)范，并不斷提出完善和改進(jìn)措施；
3、提出培訓(xùn)材料或質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)更新需求，并審核質(zhì)培專員提交的材料；
4、協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理整理匯總分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，撰寫(xiě)呼叫中心各種報(bào)告；
5、負(fù)責(zé)員工穩(wěn)定性、出勤率、員工利用率及現(xiàn)場(chǎng)工作秩序；
6、完成運(yùn)營(yíng)經(jīng)理安排的其他工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷
2、具有3年以上呼叫中心車(chē)聯(lián)網(wǎng)相關(guān)客服業(yè)務(wù)主管崗位工作經(jīng)驗(yàn)
3、反應(yīng)敏捷、口齒清晰、普通話流利、具備一定的英文讀寫(xiě)能力
4、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)溝通能力、人際協(xié)調(diào)能力和培訓(xùn)及輔導(dǎo)技巧，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
5、有責(zé)任心，工作熱情，能自我激勵(lì)，性格開(kāi)朗，吃苦耐勞，抗壓性強(qiáng)
6、3年以上流程優(yōu)化崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
7、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、數(shù)據(jù)分析和項(xiàng)目管理能力，較好的邏輯思維和工作規(guī)劃與目標(biāo)管控能力
8、熟練掌握汽車(chē)行業(yè)內(nèi)流程+工作方法，可獨(dú)立提出完整的優(yōu)化方案，并推動(dòng)方案執(zhí)行達(dá)成結(jié)果，有參與系統(tǒng)上線實(shí)施+需求轉(zhuǎn)化(產(chǎn)品經(jīng)理或需求分析)經(jīng)驗(yàn)者更佳
9、精通常用辦公軟件，具備較好的文檔編制能力
必有呼叫中心或車(chē)企相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，如不符合請(qǐng)勿投遞。
工作地點(diǎn)
保定市-競(jìng)秀區(qū)-富江街香溪茗苑北側(cè)約100米
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智網(wǎng)科技聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱智網(wǎng)科技）成立于2015年8月，是中國(guó)聯(lián)通旗下全面負(fù)責(zé)汽車(chē)信息化服務(wù)的專業(yè)子公司，是中國(guó)聯(lián)通向運(yùn)營(yíng)服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車(chē)生活的建設(shè)者”為愿景，立足中國(guó)，走向世界，致力于成為國(guó)際一流的汽車(chē)信息化服務(wù)運(yùn)營(yíng)提供商。兩年來(lái)，智網(wǎng)科技積極投身于國(guó)家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設(shè)，通過(guò)專業(yè)的汽車(chē)信息化平臺(tái)為車(chē)輛行業(yè)用戶提供以車(chē)輛聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)運(yùn)營(yíng)為核心的綜合解決方案，為城市智能交通的構(gòu)建提供先進(jìn)的解決方案。當(dāng)前，智網(wǎng)科技正全面服務(wù)于國(guó)內(nèi)外55家車(chē)廠，聯(lián)網(wǎng)車(chē)輛數(shù)超過(guò)900萬(wàn)，市場(chǎng)占有率已經(jīng)達(dá)到70%，是國(guó)內(nèi)簽約車(chē)廠數(shù)最多，市場(chǎng)占比最高，服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)最豐富，業(yè)務(wù)種類最全面的專業(yè)公司，遙遙領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務(wù)和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車(chē)聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務(wù)管理平臺(tái)，并在自動(dòng)駕駛、V2X和5G領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入實(shí)際場(chǎng)景驗(yàn)證階段，為未來(lái)智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)的深度發(fā)展做好了技術(shù)儲(chǔ)備。智網(wǎng)科技是市場(chǎng)上唯一提供從車(chē)載硬件、綜合通信、平臺(tái)服務(wù)到商業(yè)運(yùn)營(yíng)的全業(yè)務(wù)解決方案，并具備大量成功案例的汽車(chē)信息化服務(wù)企業(yè)，是當(dāng)之無(wú)愧的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在運(yùn)營(yíng)管理上，我們有9年的車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，58家車(chē)廠和2千多萬(wàn)用戶的服務(wù)積累及專業(yè)的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運(yùn)營(yíng)能力的首席，并獲得車(chē)廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇，在智網(wǎng)，普通的人會(huì)變成優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來(lái)自何方，都可以在智網(wǎng)實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想。建設(shè)美好車(chē)生活，我們一路相伴。辦公地點(diǎn)：北京市西城區(qū)阜成門(mén)外大街22號(hào)外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng)：www.cu-sc.com
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