雇員點評標簽
職位描述
質檢
職位描述：
1.不斷完善質檢工作的相關規(guī)章制度.服務質量監(jiān)控標準.服務質量結果運用條例等；
2.貫徹SOP質檢方案，對IT業(yè)務流程關鍵質量控制點進行檢查并記錄；
3.質量管理，進行專項及質量改進；承接質量管理需求，并協(xié)助建立對應的質量保證.質量控制方案；
4.進行用戶滿意度回訪，并定期同步回訪結果；
5.通過對服務過程的質量抽檢，發(fā)現(xiàn)問題并深入分析服務現(xiàn)狀；
6.質檢問題持續(xù)的跟進與負責團隊溝通定改進計劃直至問題解決，協(xié)調輸出對應的文檔在團隊內部共享；
7.按照質檢結果，定期出具質檢總結報告，對一線優(yōu)化改進提供方向及為績效考核提供依據；
8.定期舉行質檢結果同步與質檢發(fā)現(xiàn)問題分享會&質檢點培訓，提高一線團隊的整體服務意識與服務質量；
職位要求：
1.本科及以上學歷，5年及以上工作經驗；有互聯(lián)網相關行業(yè)客服質檢經驗優(yōu)先
2.強烈的責任感和很好的團隊合作精神，有較強的解決和追蹤問題的能力
3.能管理質檢團隊，制定質檢計劃，安排質檢工作；
4.執(zhí)行力強，能夠承擔壓力，能適應高強度的工作，工作思路清晰；
5.能夠處理不同優(yōu)先順序的事宜，設置方向和達到目標；
6.較強的報告撰寫.數據分析能力。
7. 具備很強的溝通協(xié)調能力，能進行跨團隊、多部門的溝通，推進體驗問題的持續(xù)改善
可以接受在保定工作。
工作地點
保定蓮池區(qū)支點匯智國際
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小米通訊
小米集團成立于2010年4月，2018年7月9日在香港交易所主板掛牌上市(1810.HK)，是一家以智能手機、智能硬件和IoT平臺為核心的消費電子及智能制造公司。胸懷“和用戶交朋友，做用戶心中最酷的公司”的愿景，小米致力于持續(xù)創(chuàng)新，不斷追求極致的產品服務體驗和公司運營效率，努力踐行“始終堅持做感動人心、價格厚道的好產品，讓全球每個人都能享受科技帶來的美好生活”的公司使命。小米是全球領先的智能手機品牌之一，智能手機出貨量穩(wěn)居全球前三。截至2023年3月，全球MIUI月活躍用戶5.95億。同時，小米已經建立起全球領先的消費級AIoT（人工智能和物聯(lián)網）平臺，截至2023年3月31日，小米AIoT平臺已連接的IoT設備（不包括智能手機、筆記本電腦及平板）數達到6.18億。集團業(yè)務已進入全球逾100個國家和地區(qū)。2023年8月，小米集團連續(xù)五年進入《財富》“世界500強排行榜”(Fortune Global 500)，位列第360名。
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