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更新于 2025-05-28 01:58:06

物業(yè)客服主管(南樂項(xiàng)目)

5000-6000元

職位描述

物業(yè)管理
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)及檢查,協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好部門間的溝通,督查各部門的對(duì)客服務(wù)工作; 2、負(fù)責(zé)每日監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本部門各崗位員工的日常工作,疏通各崗位之間的信息流通渠道,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)指導(dǎo)糾正; 3、熟知各類物業(yè)服務(wù)合同條款及相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),依據(jù)合同約定及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本部門服務(wù)供方進(jìn)行監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)問題,限期整改,并對(duì)整改結(jié)果予以跟蹤驗(yàn)證; 4、接待、跟蹤和處理各類投訴事件,并做好事件的回訪工作; 5、每月對(duì)業(yè)戶的投訴處理及回訪情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,對(duì)未處理的問題提出處理意見與建議上報(bào)項(xiàng)目總; 6、每月對(duì)報(bào)修、投訴及遺留問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,對(duì)未處理的問題提出解決措施,并將統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果上報(bào)項(xiàng)目總; 7、執(zhí)行公司下達(dá)的顧客滿意度調(diào)查工作,依據(jù)滿意度統(tǒng)計(jì)結(jié)果向上級(jí)提供制定管理方案的建議; 8、負(fù)責(zé)本部門做好年度培訓(xùn)計(jì)劃,按計(jì)劃予以落實(shí),做好培訓(xùn)記錄; 9、負(fù)責(zé)制定年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,參與并組織予以落實(shí); 10、根據(jù)各種信息處理結(jié)果,統(tǒng)一相關(guān)問題的處理口徑,并負(fù)責(zé)傳達(dá)到本部門各崗位人員; 11、做好本部門周、月報(bào)和工作計(jì)劃編審工作,跟蹤各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況,并上報(bào)項(xiàng)目總; 12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。 任職要求 1、具有良好的客戶服務(wù)能力,較高的判斷和分析能力,較強(qiáng)的溝通協(xié)作能力; 2、優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力,熟練使用office辦公軟件; 3、熟悉物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)及相關(guān)指導(dǎo)文件; 4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng); 5、物業(yè)或酒店管理相關(guān)專業(yè),大專以上學(xué)歷; 6、具備同崗位2年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

工作地點(diǎn)

濮陽(yáng)南樂縣南樂御府售樓處

職位發(fā)布者

張艷華/人事經(jīng)理

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公司Logo河南匯藝物業(yè)管理股份有限公司
河南匯藝物業(yè)管理股份有限公司,是河南匯藝集團(tuán)全資子公司,公司成立于2012年4月7日,注冊(cè)資金500萬(wàn)元人民幣,是一家致力于高端寫字樓、行政辦公樓、企事業(yè)單位、金融機(jī)構(gòu)、高檔住宅等物業(yè)管理的專業(yè)公司。匯藝物業(yè)自成立以來(lái),一直以現(xiàn)代化的物業(yè)管理理念為導(dǎo)向,全面借鑒世邦魏理仕的管理模式,通過貫標(biāo)實(shí)施ISO9001、IS014001、ISO45001三體系管理,導(dǎo)入引進(jìn)國(guó)際化的管理模式,經(jīng)過幾年的發(fā)展,物業(yè)管理日趨成熟和完善。公司所管項(xiàng)目文化產(chǎn)業(yè)大廈2016年被省物協(xié)授予省示范重點(diǎn)項(xiàng)目;2017年被市物協(xié)授予五星級(jí)大廈;同年,物業(yè)公司晉升為中國(guó)物協(xié)會(huì)員單位、河南省物協(xié)會(huì)理事單位、鄭州市物協(xié)常務(wù)理事單位;同年10月,順利完成新四板掛牌上市,正式進(jìn)入資本市場(chǎng)。2018年,根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展,接管南樂御府案場(chǎng)物業(yè)服務(wù),同年11月,獲得由河南信用建設(shè)促進(jìn)委員會(huì)和河南柏蘭嘉安信用評(píng)估有限公司聯(lián)合頒發(fā)的“AAA級(jí)信用企業(yè)”榮譽(yù)證書。2019年,晉升為河南省物業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位,連續(xù)兩年榮獲河南省物業(yè)行業(yè)誠(chéng)信企業(yè)、鄭州市物業(yè)行業(yè)先進(jìn)單位稱號(hào)。公司現(xiàn)已培養(yǎng)出一支執(zhí)行高效、技術(shù)精湛、能打善戰(zhàn)的管理團(tuán)隊(duì)。目前,公司在職員工116人,設(shè)有綜合部、財(cái)務(wù)部、品質(zhì)監(jiān)察部、項(xiàng)目管理處,各管理處下設(shè)安管部、客服部、工程部、環(huán)境綠化部等部門;管理層人員平均年齡35歲,85%以上擁有中高級(jí)技術(shù)職稱,大專以上學(xué)歷41人,占比35.3%,主管級(jí)以上員工全部大專以上學(xué)歷,各專業(yè)口負(fù)責(zé)人均是本科畢業(yè),所有技術(shù)工種全部持證上崗。公司專注寫字樓品質(zhì)的提升,引進(jìn)高端人才的同時(shí),重點(diǎn)培養(yǎng)“新星”,儲(chǔ)備優(yōu)秀人才,不斷提升員工的再學(xué)習(xí)能力。前期與世界五大行世邦魏理仕深入合作,將其優(yōu)勢(shì)融入了自身管理體系和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)中,在管理過程中通過不斷創(chuàng)新與完善,進(jìn)而形成了適合我公司發(fā)展的三體系管理模式?!胺?wù)只是開始,滿意沒有終點(diǎn)”是匯藝物業(yè)的服務(wù)宗旨,勇于挑戰(zhàn)自我、不斷超越是我們的動(dòng)力,公司所管轄的“文化產(chǎn)業(yè)大廈”和“匯藝·悅公館”項(xiàng)目,均得到了客戶的一致認(rèn)可。我們相信,在匯藝物業(yè)人的不懈努力下,匯藝物業(yè)對(duì)品質(zhì)的完美追求一定會(huì)得到廣大合作伙伴及業(yè)界的廣泛認(rèn)可;匯藝物業(yè)將繼續(xù)以創(chuàng)造高品質(zhì)辦公、居住環(huán)境為己任,持續(xù)加大品牌培育力度,打造“匯藝物業(yè)----品牌物業(yè)、誠(chéng)信物業(yè)”,立志成為物業(yè)行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè),在未來(lái)的發(fā)展歷程中譜寫新的篇章。
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