職位描述
投訴客服VIP客服售前客服抗壓能力汽車(chē)金融廣告/營(yíng)銷(xiāo)汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商
客戶(hù)交互戰(zhàn)略規(guī)劃管理
1.協(xié)助總經(jīng)理制定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及整體預(yù)算方案
2.組織制訂階段(年、季、月度)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃和預(yù)算，監(jiān)督執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)調(diào)整
3.制訂業(yè)務(wù)績(jī)效考核方案，并積極達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)
4.根據(jù)數(shù)據(jù)分析，向總經(jīng)理提供營(yíng)銷(xiāo)策略改善建議
5.按時(shí)提交階段(月、季、年度)客戶(hù)交互分析報(bào)告
日常運(yùn)營(yíng)管理
1.積極組織開(kāi)展數(shù)據(jù)建模，并持續(xù)優(yōu)化
2.通過(guò)大數(shù)據(jù)分析全渠道的客戶(hù)畫(huà)像，不斷挖掘客戶(hù)需求，優(yōu)化客戶(hù)交互策略
3.監(jiān)控業(yè)務(wù)績(jī)效達(dá)成情況，推動(dòng)銷(xiāo)售潛客線(xiàn)索及售后存量客戶(hù)的進(jìn)店量及訂單轉(zhuǎn)化率提升
4.與銷(xiāo)售和售后部門(mén)保持積極的溝通，確保執(zhí)行質(zhì)量
5.統(tǒng)籌線(xiàn)索管理和客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，統(tǒng)一化潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)招攬和存量客戶(hù)維護(hù)工作，確保從接待到交付過(guò)程向客戶(hù)提供符合品牌形象的專(zhuān)業(yè)、高效、熱情服務(wù)，不斷提高客戶(hù)體驗(yàn)和客戶(hù)滿(mǎn)意度
6.保障信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)調(diào)用準(zhǔn)確度、數(shù)據(jù)分析的正確性以及數(shù)據(jù)安全性
關(guān)系管理
1.協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作關(guān)系，提高協(xié)同工作效率
2.推動(dòng)數(shù)據(jù)結(jié)果的業(yè)務(wù)應(yīng)用，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)發(fā)現(xiàn)新商機(jī)
3.建立客戶(hù)導(dǎo)向的機(jī)制與文化，督促并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)關(guān)懷客戶(hù)的全生命周期，并維系良好的客戶(hù)
團(tuán)隊(duì)管理
1.重視員工全生命周期管理，激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工潛能，提升員工價(jià)值
2.制定合理績(jī)效考核和與激勵(lì)制度，給予團(tuán)隊(duì)員工業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的關(guān)注并提供必要的輔導(dǎo)，最終達(dá)成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)
工作地點(diǎn)
河南省濮陽(yáng)市華龍區(qū)清河頭鄉(xiāng)龍都瑞璞汽車(chē)小鎮(zhèn)22號(hào)
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陳志文/人事經(jīng)理
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北京鵬龍行汽車(chē)貿(mào)易有限公司北京鵬龍行汽車(chē)貿(mào)易有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“鵬龍行”)成立于2007年10月26日，是北汽集團(tuán)旗下唯一的經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)，以品牌汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)，鵬龍行以品牌汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)為主，近十年來(lái)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，截止到2024年8月31日已運(yùn)營(yíng)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)109家，品牌涵蓋梅賽德斯-奔馳、極狐、北京汽車(chē)、北京現(xiàn)代等，遍及21個(gè)省、54個(gè)城市。在發(fā)展汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的同時(shí)，也積極拓展二手車(chē)、配件銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，鵬龍行已成為中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)TOP8，奔馳第三大戰(zhàn)略伙伴。未來(lái)鵬龍行將進(jìn)一步夯實(shí)客戶(hù)服務(wù)體系，持續(xù)打造“有溫度·高品質(zhì)·可信賴(lài)”的鵬龍服務(wù)品牌，在十四五期間扎實(shí)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，推進(jìn)集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展。
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