職位描述
事故外拓汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)接車前準(zhǔn)備工作
接收過濾出險(xiǎn)通知，與客戶電話溝通，確認(rèn)人員和車輛安全，指導(dǎo)客戶出險(xiǎn)報(bào)案，及攜帶相關(guān)手續(xù)；
在客戶到店前了解車輛狀況，確定車輛維修/服務(wù)范圍，協(xié)調(diào)資源，準(zhǔn)備好工位、備件與專用工具、替換車（如需），配備維修人員，節(jié)約客戶時間；
主動外出聯(lián)系保險(xiǎn)公司、交通隊(duì)、拖車公司等獲取一線事故車資源，并招攬到店；
2. 負(fù)責(zé)接車和協(xié)助客戶辦理保險(xiǎn)理賠
了解客戶保險(xiǎn)理賠要求，仔細(xì)跟客戶講解保險(xiǎn)報(bào)案、定損、理賠的流程，為客戶提供保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢及出險(xiǎn)指導(dǎo)，提供最合適的方案建議，取得客戶信任；
協(xié)助客戶完成車輛定損，與保險(xiǎn)公司定損人員協(xié)商維修價格以及各個備件的維修及更換，協(xié)調(diào)客戶與保險(xiǎn)公司之間的定損金額，為客戶和公司爭取最大利益；
3. 完成制單工作
討維修方案，向客戶總結(jié)維修和服務(wù)工作范圍，估算并詳細(xì)解釋維修費(fèi)用和維修，周期準(zhǔn)備好接送工具、代步車；
回復(fù)客戶關(guān)于維修、保險(xiǎn)理賠等方面的咨詢，主動推薦延伸產(chǎn)品；
4. 維修過程中的溝通協(xié)調(diào)
與維修車間進(jìn)行溝通，傳達(dá)客戶需求，準(zhǔn)確詳細(xì)的描述車輛故障；
向客戶及時溝通車輛維修進(jìn)度，如有維修增減項(xiàng)目，及時與客戶溝通，確定新的維修時間和費(fèi)用，并對eas工單進(jìn)行修訂
與車間保持良好溝通，合理協(xié)調(diào)車間資源， 與其他員工溝通解決疑難問題
5. 完成交車和結(jié)算工作
核對原估價單金額一致性，詳細(xì)解釋維修清單、需支付費(fèi)用和保險(xiǎn)理賠金額，指出潛在問題及尚未處理的問題，引導(dǎo)客戶結(jié)算，確保客戶在結(jié)算單等相關(guān)單據(jù)上簽字；
跟客戶交接并檢查代步車（如需）；
6. 處理客戶投訴
在客戶產(chǎn)生抱怨的過程中，保持良好的心態(tài)，積極應(yīng)對，最大程度的降低客戶投訴；
及時上報(bào)疑難客戶投訴問題，告知上級領(lǐng)導(dǎo)各利益關(guān)系，協(xié)助處理；
7. 其它
完成上級委派的其它臨時性工作
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，汽車維修等相關(guān)專業(yè)
2.2年以上汽車服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
3.熟悉本品牌車型及產(chǎn)品知識，售后維修知識及服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)；熟悉車輛故障診斷與維修，服務(wù)營銷技巧、技術(shù)優(yōu)勢；熟悉競品品牌知識、保險(xiǎn)理賠知識、備件及附件知識；具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力
職位福利：五險(xiǎn)一金、包吃、帶薪年假、健身俱樂部
工作地點(diǎn)
廣州天河區(qū)廣東仁孚怡邦汽車銷售服務(wù)有限公司
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廣東中升仁孚怡邦汽車銷售服務(wù)有限公司仁孚怡邦隸屬中升集團(tuán)，中升集團(tuán)為上市公司，股票代碼：中升控股00881.HK廣東仁孚怡邦為廣東地區(qū)首家授權(quán)梅賽德斯-奔馳，從1994年?duì)I運(yùn)至今，專注梅賽德斯-奔馳30載。目前設(shè)有：中山大道銷售展示廳以及售后服務(wù)中心、珠江新城銷售展示廳、黃埔服務(wù)中心、以及新塘服務(wù)中心。從先進(jìn)的硬件設(shè)施到行業(yè)領(lǐng)先的團(tuán)隊(duì)矩陣，無微不至的高品質(zhì)服務(wù)，仁孚怡邦將繼續(xù)秉承“終身客戶”的品牌理念，以全球奔馳展廳同步的先進(jìn)硬件和軟件，為每一位尊崇的奔馳用戶打造至高無上的星徽典范服務(wù)。榮獲梅賽德斯-奔馳頒發(fā)殊榮（部分）：一舉包攬2014梅賽德斯-奔馳服務(wù)技能大師賽全國冠、亞軍梅賽德斯-奔馳十佳經(jīng)銷商梅賽德斯-奔馳明星銷售團(tuán)隊(duì)梅賽德斯-奔馳售后客戶滿意度全國***擁有梅賽德斯-奔馳華南區(qū)人數(shù)最多的CSA全球認(rèn)證顧問梅賽德斯-奔馳服務(wù)技能大師賽全國優(yōu)秀紀(jì)錄保持者連續(xù)3年榮獲仁孚中國售后精英技能大賽冠軍天河展廳地址：廣州市天河區(qū)中山大道西901號（棠東駿景花園對面）仁孚怡邦梅賽德斯奔馳轎車售后服務(wù)中心：廣州市天河區(qū)中山大道西901號（棠東駿景花園對面）珠江新城展廳地址：廣州市天河區(qū)臨江大道391號天德廣場東門1號樓裙樓首層黃埔維修中心:廣州市黃埔區(qū)東樂路38號新塘維修中心：廣州市增城區(qū)新塘鎮(zhèn)廣深大道中153號
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