職位描述
普通話售后客服投訴客服全白班汽車4S店/經(jīng)銷商
1.負(fù)責(zé)新購車客戶、維修客戶回訪工作，并在MEP系統(tǒng)中記錄回訪結(jié)果 ；
2.負(fù)責(zé)首保/日常保養(yǎng)提醒、服務(wù)營銷活動(dòng)及市場活動(dòng)邀請(qǐng)等；
3.預(yù)約來電接聽及預(yù)約客戶邀約，并將預(yù)約信息反饋至服務(wù)部門 ；
4.負(fù)責(zé)收集回訪中客戶反饋信息（需求、購車意向、投訴、抱怨等），并傳遞至客戶關(guān)系管理總監(jiān)/經(jīng)理；
5.受理客戶投訴事宜，并協(xié)調(diào)和監(jiān)督相關(guān)部門對(duì)客戶抱怨進(jìn)行及時(shí)處理，并傳遞至客戶關(guān)系管理總監(jiān)/經(jīng)理；
6.負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶檔案錄入情況，并將客戶檔案信息準(zhǔn)確、及時(shí)地上傳至一汽-大眾，實(shí)時(shí)清洗客戶檔案，保證客戶檔案有效性；
8.微信群消息及時(shí)回復(fù)；
7.負(fù)責(zé)客休區(qū)管理和服務(wù)。
任職要求：
有良好的溝通和表達(dá)能力，能熟練使用office辦公軟件；大專及以上學(xué)歷。
職位福利：全勤獎(jiǎng)、包吃、包住、大牛帶隊(duì)、五險(xiǎn)
工作地點(diǎn)
海港區(qū)秦皇島新源汽車銷售維修有限公司北港大街101號(hào)
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職位發(fā)布者
張女士/人事專員
當(dāng)前在線立即溝通
秦皇島新源奧丕汽車銷售服務(wù)有限公司秦皇島新源公司成立于1995年，扎根深耕秦皇島當(dāng)?shù)厥袌?9年。由成立之初的JEEP和一汽大眾特約維修站，發(fā)展到目前集新車銷售、售后服務(wù)、汽車租賃、二手車收售、備件銷售為一體的汽車綜合服務(wù)企業(yè)，為秦皇島當(dāng)?shù)乜蛻籼峁┲懈叨似囅M(fèi)領(lǐng)域全方位服務(wù)。集團(tuán)旗下目前有4家公司，總注冊(cè)資金為2770萬，自有土地面積30畝,自有建筑4幢，其中6900平米的維修車間4500平米的汽車銷售展廳及辦公區(qū)域。集團(tuán)員工270余人，70%以上具有大專及以上學(xué)歷。公司自開業(yè)至今,始終堅(jiān)持客戶至上、質(zhì)量第一的原則。作為一汽大眾和一汽奧迪在秦的特許經(jīng)銷商，目前擁有1.2萬名活躍用戶，二手車年銷售量達(dá)1000余臺(tái)，續(xù)?；P1.2萬臺(tái)，新車年銷量3300臺(tái)，銷售額8.9億元，售后年維修臺(tái)次3萬余臺(tái)，售后營業(yè)額7500萬/年。公司擁有一類維修企業(yè)資質(zhì)，通過ISO9001:2000認(rèn)證ISO14000環(huán)境質(zhì)量體系認(rèn)證，所有烤房均配備VOC排放凈化系統(tǒng)，擁有鋁車身焊接車間，可以對(duì)鋁車身及鋁質(zhì)覆蓋件整形修復(fù)。人力資源部聯(lián)系電話：0335-7090370
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