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崗位職責(zé) 1. 設(shè)備安裝與調(diào)試 - 負(fù)責(zé)公司IVD設(shè)備（如生化分析儀、化學(xué)發(fā)光儀、PCR儀等）的現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試及驗(yàn)收工作，確保設(shè)備符合客戶需求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 2. 維修與維護(hù) - 及時(shí)響應(yīng)客戶報(bào)修，診斷設(shè)備故障并提供解決方案，完成硬件/軟件的維修或更換； - 定期執(zhí)行預(yù)防性維護(hù)（PM），降低設(shè)備故障率，提高客戶滿意度。 3. 技術(shù)支持與培訓(xùn) - 為客戶提供操作、保養(yǎng)及簡(jiǎn)單故障處理的現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程培訓(xùn)； - 解答客戶技術(shù)咨詢，協(xié)助解決試劑使用、設(shè)備校準(zhǔn)等問(wèn)題。 4. 客戶關(guān)系管理 - 建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期回訪收集反饋，推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化； - 協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，處理客戶投訴或緊急需求。 5. 文檔與報(bào)告 - 記錄服務(wù)過(guò)程，提交安裝、維修、維護(hù)報(bào)告等標(biāo)準(zhǔn)化文檔； - 反饋產(chǎn)品改進(jìn)建議及市場(chǎng)競(jìng)品信息至研發(fā)或銷售部門。 6. 合規(guī)與安全 - 遵守醫(yī)療器械相關(guān)法規(guī)（如ISO 13485、GMP、FDA等）及客戶現(xiàn)場(chǎng)管理制度。 任職資格 1. 教育背景 - 大專及以上學(xué)歷，生物醫(yī)學(xué)工程、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、電子工程、自動(dòng)化、機(jī)械等相關(guān)專業(yè)。 2. 經(jīng)驗(yàn)要求 - 2年以上IVD、醫(yī)療設(shè)備或精密儀器售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流IVD設(shè)備原理及操作； - 有生化、免疫、分子診斷等領(lǐng)域設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3. 技能要求 - 熟練掌握電子/機(jī)械故障診斷工具（如萬(wàn)用表、示波器等）； - 能獨(dú)立分析設(shè)備故障（如液路、光路、電路問(wèn)題）； - 具備基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)技能（Windows系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)配置、軟件調(diào)試）。 4. 職業(yè)素質(zhì) - 較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)、溝通能力及抗壓能力； - 能適應(yīng)高頻出差（覆蓋指定區(qū)域客戶）。 5. 加分項(xiàng) - 持有醫(yī)療器械相關(guān)認(rèn)證（如臨床工程師資格證）； - 熟悉IVD試劑性能及實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系（如CAP、CLIA）。 其他說(shuō)明 - 該崗位通常需要7×24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)能力；