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更新于 5月15日
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物業(yè)客服主管（廣西南寧）

5000-6000元
  • 南寧西鄉(xiāng)塘區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管家物業(yè)客服物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)園區(qū)項目客服部的日常管理工作
2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理
3、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向項目經(jīng)理報告;
4、準時向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向項目經(jīng)理匯報。
5、跟進處理突發(fā)事件;
6、編寫部門管理月和年報告:
7、熟悉管理處各項管理制度、收費標(biāo)準、客戶情況及網(wǎng)格片區(qū)、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握室內(nèi)房犀基本結(jié)構(gòu)，防止違章帶來不利因素。
8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
9、負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案:
10、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房犀建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督;
11、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活:
12、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，年齡28-38歲，物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先，需持有物業(yè)經(jīng)理資格證書
2、具有3年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗
3、熟識物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶服務(wù)及客服部門管理經(jīng)驗
4、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務(wù)的能力;
5、有較強的語言表達及溝通能力,擅長與客戶及相關(guān)政府部門溝通;
6嫻熟使用各類辦公軟件較強的文字編輯及公文寫作能力;
7、性格開朗,工作中思維敏捷,擅長處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。
上班時間：
早班8:30-12:00,14:00-17:30
中班12:00-19:00
職位福利：績效獎金

工作地點

南寧西鄉(xiāng)塘區(qū)騁望·麓濤

職位發(fā)布者

韋先生/人事經(jīng)理

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