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更新于 今天

物流客服組長

5000-6000元
  • 南寧興寧區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招10人

雇員點(diǎn)評標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 交通便利
  • 免費(fèi)班車
  • 管理人性化

職位描述

管理經(jīng)驗(yàn)電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)貨運(yùn)/物流/倉儲(chǔ)
一、職位描述
1、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識(shí),配合主管監(jiān)管各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo),確保各類工單指標(biāo)達(dá)成,周期內(nèi)整理數(shù)據(jù)并進(jìn)行匯總分析。 2、擬定班組成員的工作計(jì)劃,對客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等方面進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn),提升客戶服務(wù)質(zhì)量。 3、管理班組成員的排班考勤、績效考評、工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量和技能提升等方面,確保工作穩(wěn)步進(jìn)行和工單處理達(dá)標(biāo)。 4、關(guān)注班組成員狀態(tài)(家庭情況、情感情況、身體狀況、離職動(dòng)態(tài)),不定時(shí)與班組成員進(jìn)行一對一面談溝通。 5、定期抽檢員工工作數(shù)據(jù)和通話錄音,分析原因并及時(shí)糾正員工溝通話術(shù),提高客戶滿意度; 6、負(fù)責(zé)傳達(dá)落實(shí)公司及部門的各項(xiàng)決議、制度通知和會(huì)議精神,是員工與公司的橋梁紐帶。 7、及時(shí)處理和上報(bào)現(xiàn)場設(shè)備(電腦、網(wǎng)絡(luò)、話機(jī))異常問題。 8、每日上線巡檢班組成員工作情況、及時(shí)幫助組員解決問題求助和處理高難度客戶。 9、及時(shí)處理重大客戶投訴或突發(fā)事件,帶領(lǐng)小組做好售后服務(wù),制定解決方案避免事件再發(fā)生。
二、任職要求
1、大專及以上學(xué)歷,1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),具備物流相關(guān)行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 2、熟練使用office辦公軟件,有較好數(shù)據(jù)分析能力。
三、福利待遇(5000-6000元)
基本工資+績效獎(jiǎng)金=綜合工資
五險(xiǎn)一金、免費(fèi)宿舍、餐補(bǔ)、節(jié)假日禮物、生日會(huì)、透明的晉升渠道
四、工作時(shí)間 轉(zhuǎn)正前單休,轉(zhuǎn)正后大小周,試用期3個(gè)月;
每天8小時(shí),兩個(gè)班次,無晚班。

工作地點(diǎn)

廣西壯族自治區(qū)南寧市興寧區(qū)五塘鎮(zhèn)興區(qū)路5號申通快遞南寧智慧物流產(chǎn)業(yè)園B棟綜合樓B棟4樓

職位發(fā)布者

唐小婷/招聘專員

昨日活躍
立即溝通
公司Logo申通快遞公司標(biāo)簽
申通快遞品牌初創(chuàng)于1993年,公司致力于民族品牌的建設(shè)和發(fā)展,不斷完善終端網(wǎng)絡(luò)、中轉(zhuǎn)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)三網(wǎng)一體的立體運(yùn)行體系,立足傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù),全面進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域,以專業(yè)的服務(wù)和嚴(yán)格的質(zhì)量管理推動(dòng)中國快遞行業(yè)的發(fā)展經(jīng)過二十余年的發(fā)展,申通快遞在全國范圍內(nèi)形成了完善、流暢的快遞網(wǎng)絡(luò)。截至2021年1月,公司擁有獨(dú)立網(wǎng)點(diǎn)及分公司超4500家,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及門店25000余個(gè),從業(yè)人員超過30萬人,每年新增就業(yè)崗位近1萬個(gè)2016年12月30日,申通快遞在深交所上市,為中國快遞行業(yè)上市軍團(tuán)再添勁軍。2020年9月10日,2020中國民營企業(yè)500強(qiáng)榜單發(fā)布,申通快遞有限公司位列第439位,營業(yè)收入超230億元。一、發(fā)展歷程1993年,公司前身、神通綜合服務(wù)部注冊成立。1996年,落子長三角,在南京、蘇州等地設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)公司。1997年,在北京、廣州等大城市設(shè)立經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn),吹響進(jìn)軍全國的號角。1998年,注冊“STO”商標(biāo)。2003年,確立“客戶與申通雙贏、網(wǎng)點(diǎn)與總部雙贏、公司與員工雙贏”的企業(yè)宗旨。2004年,《申通人》報(bào)紙創(chuàng)刊,長三角地區(qū)快遞市場份額申通占比30%。 2006年,公司網(wǎng)點(diǎn)數(shù)增至800家,從業(yè)人員達(dá)3萬人以上。 2007年,申通快遞有限公司正式成立,企業(yè)向集團(tuán)化邁出了更加堅(jiān)實(shí)的一步。 2008年,申通快遞向汶川地震災(zāi)區(qū)捐款、捐贈(zèng)救災(zāi)物資總價(jià)值達(dá)800多萬元。 2010年,申通快遞網(wǎng)絡(luò)廣度和深度進(jìn)一步加強(qiáng),江浙滬實(shí)現(xiàn)派送無盲區(qū)。2013年,公司擁有獨(dú)立網(wǎng)點(diǎn)及分公司近2000余家,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及門店8000余家,從業(yè)人員超過18萬人。2014年,申通業(yè)務(wù)量完成24億件,同比增長50%,件量在規(guī)模性快遞企業(yè)中繼續(xù)保持領(lǐng)先。2015年“雙11”期間,全網(wǎng)從業(yè)人員超過30萬人,最高日票件量突破4300萬票。 2016年。申通快遞在深交所敲響上市鐘聲,為中國快遞上市企業(yè)再添新軍。2017年,申通快遞與布達(dá)佩斯機(jī)場集團(tuán)以及歐洲領(lǐng)先物流企業(yè)EKOL LOGISTICS共同簽署戰(zhàn)略合作諒解備忘錄,共同打造“一帶一路”中歐國際轉(zhuǎn)運(yùn)中心。 2018年,中國民營快遞冠名的首輛高鐵列車“申通快遞號”正式開動(dòng),全面開啟了申通快遞的品牌營銷新模式。2020年,申通首家實(shí)現(xiàn)“預(yù)售下沉”服務(wù)模式升級,為商家提供更短鏈物流解決方案。2020年,申通快遞“Customer-to-Manufacturer”物流解決方案落地,搭建新倉配一體物流解決方案。2020年,申通數(shù)智化驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)變革,孵化新一代政策模型及新一代運(yùn)營管理模型,并完成國內(nèi)最為超前的物流轉(zhuǎn)運(yùn)規(guī)劃模型系統(tǒng)。2020年,申通快遞啟動(dòng)全新“過年不打烊”服務(wù),且多項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)通達(dá)排名首位。產(chǎn)品服務(wù)隨著中國快遞市場的發(fā)展,申通快遞在提供傳統(tǒng)快遞服務(wù)的同時(shí),不斷積極開拓新興業(yè)務(wù),為客戶提供倉儲(chǔ)、配送、系統(tǒng)、客服等B2C一站式物流服務(wù)、代收貨款、貴重物品通道、冷鏈運(yùn)輸?shù)确?wù),在國內(nèi)建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。與此同時(shí),申通快遞還積極投入建設(shè)全球海外倉服務(wù)體系,為全球跨境電商提供從頭程運(yùn)輸、清關(guān)、倉儲(chǔ)管理、庫存管控、訂單處理、物流配送和信息反饋等一條龍供應(yīng)鏈服務(wù)。目前,申通國際業(yè)務(wù)已經(jīng)拓展至美國、俄羅斯、澳大利亞、加拿大、韓國、日本、新西蘭、印度尼西亞、尼泊爾、英國、荷蘭、歐洲、馬來西亞、泰國、孟加拉等國家。社會(huì)活動(dòng)2020年初,新型冠狀病毒肺炎疫情蔓延,牽動(dòng)著國民的心。申通快遞結(jié)合自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢,緊急調(diào)動(dòng)全球網(wǎng)絡(luò),確保防疫物資安全運(yùn)輸,解前線燃眉之急。公司于 2020年1月25日開通寄遞運(yùn)輸綠色通道,開設(shè)疫情寄遞服務(wù)專線,組建客服專項(xiàng)小組,集全網(wǎng)之力為武漢等地區(qū)抗疫物資提供公益運(yùn)輸服務(wù);自2020年1月21日至2月28日,全網(wǎng)疫情防控捐贈(zèng)款物總價(jià)值為115.065萬元
公司主頁
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