一、職位描述
1、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識(shí),配合主管監(jiān)管各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo),確保各類工單指標(biāo)達(dá)成,周期內(nèi)整理數(shù)據(jù)并進(jìn)行匯總分析。
2、擬定班組成員的工作計(jì)劃,對客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等方面進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn),提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
3、管理班組成員的排班考勤、績效考評、工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量和技能提升等方面,確保工作穩(wěn)步進(jìn)行和工單處理達(dá)標(biāo)。
4、關(guān)注班組成員狀態(tài)(家庭情況、情感情況、身體狀況、離職動(dòng)態(tài)),不定時(shí)與班組成員進(jìn)行一對一面談溝通。
5、定期抽檢員工工作數(shù)據(jù)和通話錄音,分析原因并及時(shí)糾正員工溝通話術(shù),提高客戶滿意度;
6、負(fù)責(zé)傳達(dá)落實(shí)公司及部門的各項(xiàng)決議、制度通知和會(huì)議精神,是員工與公司的橋梁紐帶。
7、及時(shí)處理和上報(bào)現(xiàn)場設(shè)備(電腦、網(wǎng)絡(luò)、話機(jī))異常問題。
8、每日上線巡檢班組成員工作情況、及時(shí)幫助組員解決問題求助和處理高難度客戶。
9、及時(shí)處理重大客戶投訴或突發(fā)事件,帶領(lǐng)小組做好售后服務(wù),制定解決方案避免事件再發(fā)生。
二、任職要求
1、大專及以上學(xué)歷,1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),具備物流相關(guān)行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、熟練使用office辦公軟件,有較好數(shù)據(jù)分析能力。
三、福利待遇(5000-6000元)
基本工資+績效獎(jiǎng)金=綜合工資
五險(xiǎn)一金、免費(fèi)宿舍、餐補(bǔ)、節(jié)假日禮物、生日會(huì)、透明的晉升渠道
四、工作時(shí)間
轉(zhuǎn)正前單休,轉(zhuǎn)正后大小周,試用期3個(gè)月;
每天8小時(shí),兩個(gè)班次,無晚班。