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主要職責(zé): 1.有效管理客服流程，為業(yè)務(wù)解決方案客戶、現(xiàn)金件客戶和收貨人提供良好的服務(wù)。 2.在組織中建立客戶服務(wù)重要性的意識(shí)。配合客服經(jīng)理發(fā)展和貫徹服務(wù)改善計(jì)劃，以提升客戶體驗(yàn)。 3.制定計(jì)劃，提升分公司客戶服務(wù)。 4.管理客戶投訴，分析服務(wù)失敗的原因，并制定解決方案。 5.達(dá)到既定的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（呼叫中心，案例服務(wù)等級(jí)協(xié)議Service-Level Agreement等）。 6.指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)處理客戶問(wèn)題。 7.確?？头F(tuán)隊(duì)接受必要的培訓(xùn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 8.有效地計(jì)劃和分配所需資源，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 9.定期回顧現(xiàn)有流程，完善和確保有效的服務(wù)。 10.拜訪客戶并與他們建立穩(wěn)定的關(guān)系。 資質(zhì)要求： 1.本科及以上學(xué)歷。 2.英語(yǔ)水平良好。 3.計(jì)算機(jī)水平： 會(huì)使用MS office（Word, Excel, Power Point和Outlook）。 4.有客服管理經(jīng)驗(yàn)。