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【本招聘為公司下屬物業(yè)公司招聘崗位】 1、組織制定公司客服管理規(guī)劃，負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的客服部管理工作，確保公司項(xiàng)目的正常運(yùn)行； 2、負(fù)責(zé)建立、修訂、完善客服管理體系，并組織實(shí)施； 3、負(fù)責(zé)組織制定管理各類(lèi)突發(fā)事件處置預(yù)案，并指導(dǎo)實(shí)施； 4、負(fù)責(zé)定期、不定期對(duì)服務(wù)區(qū)域各崗位進(jìn)行檢查，確保業(yè)主的生活質(zhì)量； 5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理重大客訴事件，與有關(guān)部門(mén)保持良好的溝通。 6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)各項(xiàng)目對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的客服管理； 7、負(fù)責(zé)組織制定突發(fā)事件處置預(yù)案，并指導(dǎo)實(shí)施； 8、負(fù)責(zé)定期組織對(duì)管理區(qū)域的質(zhì)量進(jìn)行檢查，確保客服服務(wù)區(qū)域的正常運(yùn)行； 9、負(fù)責(zé)組織客服管理外包的招投標(biāo)工作； 10、負(fù)責(zé)項(xiàng)目招投標(biāo)中客服管理方案的編寫(xiě)、分包單位的方案、預(yù)算審核； 11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 任職要求： 1、物業(yè)管理、酒店管理等專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，懂辦公軟件操作； 3、溝通能力強(qiáng)，有較長(zhǎng)的客服管理工作經(jīng)驗(yàn)； 4、吃苦耐勞，具備一定的軍事管理素質(zhì)者優(yōu)先。