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樓宇管家崗位職責(zé) 1. 日常巡查與設(shè)施管理：負(fù)責(zé)對(duì)樓棟進(jìn)行日常巡查，監(jiān)督公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況，檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，跟進(jìn)處理過(guò)程。 2. 業(yè)主需求受理：承擔(dān)業(yè)主或租戶咨詢、投訴、報(bào)修等各類需求的受理工作。在接到需求后，要迅速響應(yīng)。 3. 部門協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)物業(yè)內(nèi)部各部門的工作，如保潔、安保、工程等部門。通過(guò)有效的溝通與協(xié)作，保障各部門工作有序開展。 4. 客戶關(guān)系維護(hù)：定期與業(yè)主進(jìn)行溝通交流，組織社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)與業(yè)主之間的聯(lián)系與互動(dòng)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。 5. 費(fèi)用管理：負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的收繳工作，對(duì)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行跟進(jìn)催繳，確保完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。 6. 突發(fā)事件處理：在遇到如漏水、停電等突發(fā)事件時(shí)，迅速行動(dòng)，做好應(yīng)急協(xié)調(diào)工作，合理調(diào)配資源進(jìn)行處理，并詳細(xì)記錄事件處理過(guò)程。 樓宇管家任職要求 1. 年齡與學(xué)歷專業(yè)：年齡要求在25 - 40歲之間，高中及以上學(xué)歷。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀者，學(xué)歷要求可適當(dāng)放寬。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)：需具備1年以上物業(yè)客服、樓管工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理的流程和規(guī)范，能夠快速上手開展工作。 3. 能力素質(zhì)：要具備優(yōu)秀的溝通能力，能夠與業(yè)主、物業(yè)各部門工作人員進(jìn)行有效溝通；有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，以業(yè)主需求為導(dǎo)向提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；具備抗壓能力，在面對(duì)工作中的壓力和突發(fā)狀況時(shí)能保持冷靜；能夠妥善處理客戶矛盾，化解業(yè)主與物業(yè)之間的糾紛。