職位描述
VIP客服現(xiàn)場客服電話客服倒班制
崗位職責(zé):
1、根據(jù)客戶需求，幫助查詢貨物在港狀態(tài)并及時反饋實時跟蹤業(yè)務(wù)進展情況，出現(xiàn)問題及時溝通解決。
2、負責(zé)散單客戶的對接服務(wù)。
3、根據(jù)接收訂單要求，協(xié)調(diào)港內(nèi)部的裝卸、倉儲、運輸?shù)炔块T，確保按時、按質(zhì)、按量完成。
4、定期對客戶回訪、了解滿意度、收集意見；對客戶投訴問題進行調(diào)查核實、分析解決、提出改進措施與建議。
5、建立客戶檔案管理，提供個性化服務(wù)，增強客服粘合度。
6、及時向客戶介紹港口新推出的業(yè)務(wù)、服務(wù)和優(yōu)惠政策，挖掘客戶的潛在需求，促進業(yè)務(wù)拓展合作。
7、負責(zé)協(xié)助客戶向海事、海關(guān)、邊檢、檢疫、交通等職能部門進行船舶申報。
8、負責(zé)船貨代業(yè)務(wù)開發(fā)工作，潛在客戶挖掘及業(yè)務(wù)合作洽談。
9、負責(zé)船貨代業(yè)務(wù)的各類咨詢，針對客戶需求提供專業(yè)解決方案。
10、向客戶通報航運市場動態(tài)、運價波動、航線調(diào)整以及相關(guān)政策法規(guī)變化，幫助其了解形勢和決策。
11、負責(zé)船代及貨代服務(wù)工作，包括報港、辦理簽證、交接、離崗簽證、交付港建費等內(nèi)容；包括貨物申報、合同簽訂、辦理計劃、作業(yè)現(xiàn)場監(jiān)管與協(xié)調(diào)等內(nèi)容。
12、接收客戶訂船訂艙委托，審核信息，合理安排艙位，做好協(xié)調(diào)確認。
13、負責(zé)船舶供給、船員接送服務(wù)。
14、負責(zé)更新船貨代服務(wù)模式和細節(jié)創(chuàng)新，增強客戶體驗感。
任職要求:
1、年齡35歲以下，統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，商務(wù)營銷及相關(guān)專業(yè)。
2、具備商務(wù)營銷服務(wù)工作經(jīng)驗，相關(guān)工作經(jīng)驗3年以上，熟悉客戶服務(wù)標(biāo)準，具備通過有效溝通取得客戶高度信任的能力。
3、熱愛客服工作，具備提煉商務(wù)信息、整合信息的能力。
4、具有服務(wù)工作極致化的內(nèi)在驅(qū)動及落地能力。
工作地點
葫蘆島市龍港區(qū)錦葫路210號
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職位發(fā)布者
葫蘆島港/招聘主管
今日活躍立即溝通
葫蘆島港集團有限公司葫蘆島港位于遼東灣西北岸，有百余年的發(fā)展歷史，屬天然水深不凍港，是葫蘆島地區(qū)261公里海岸線上的一顆明珠。葫蘆島港系國家一類開放口岸，臨京哈公路、京哈鐵路、京沈高速、秦沈電氣化鐵路4大交通動脈，是輻射遼西、蒙東腹地的重要樞紐。2005年，宏運集團響應(yīng)“以港興市”號召，十余年投巨資建設(shè)新港。新的一年葫蘆島港集團將以做特、做精、做強、做實做大為公司發(fā)展目標(biāo)，實施“以港口為支點，以物流貿(mào)易、臨港產(chǎn)業(yè)為依托，以產(chǎn)業(yè)鏈金融為驅(qū)動力，將葫蘆島港集團打造成集產(chǎn)業(yè)、物流、貿(mào)易、金融服務(wù)為一體的、有國際影響力的大型企業(yè)集團”的發(fā)展戰(zhàn)略。
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