職位描述
投訴客服售后客服現(xiàn)場(chǎng)客服
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客服風(fēng)險(xiǎn)管理，實(shí)施所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全過程風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控、監(jiān)控；
2.負(fù)責(zé)受理項(xiàng)目客戶投訴處理，并負(fù)責(zé)處理重大投訴和對(duì)突發(fā)情況的應(yīng)急措施；
3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的售后服務(wù)管理，參與客戶維修索賠事宜談判；
4.負(fù)責(zé)物業(yè)管理對(duì)接，開展已交付項(xiàng)目的滿意度提升方案，提升服務(wù)品質(zhì)。
任職要求:
1.5年及以上房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，3年及以上客服管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2.了解房地產(chǎn)開發(fā)的業(yè)務(wù)流程，具有一定的工程管理、物業(yè)管理、客戶服務(wù)管理等專業(yè)知識(shí)，掌握交房流程、客戶投訴處理以及爭議處理的方法和流程，了解房地產(chǎn)行業(yè)政策以及法律知識(shí)；
3.能熟練操作辦公軟件完成公文和報(bào)告的編寫，能完成數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析及編寫報(bào)表工作。
工作地點(diǎn)
天津南開區(qū)招商江山璽營銷中心
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職位發(fā)布者
任先生/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
招商蛇口(天津)有限公司招商局蛇口工業(yè)區(qū)控股股份有限公司（簡稱“招商蛇口”，股票代碼001979，《福布斯》全球上市公司2000強(qiáng)第348位)是招商局集團(tuán)旗下城市綜合開發(fā)運(yùn)營板塊的旗艦企業(yè)。招商蛇口創(chuàng)立于1979年。42年前建設(shè)開發(fā)運(yùn)營的深圳蛇口片區(qū)是中國改革開放的發(fā)源地，為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了重要的歷史貢獻(xiàn)，孵化并培育了以招商銀行、平安保險(xiǎn)、中集集團(tuán)、招商港口等為代表的一批知名企業(yè)。2015年12月30日，招商蛇口吸收合并招商地產(chǎn)實(shí)現(xiàn)無先例重組上市，打造了國企改革的典范和中國資本市場(chǎng)創(chuàng)新標(biāo)桿。招商蛇口聚合了原招商地產(chǎn)和蛇口工業(yè)區(qū)兩大平臺(tái)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，以“中國領(lǐng)先的城市和園區(qū)綜合開發(fā)運(yùn)營服務(wù)商”為戰(zhàn)略定位，聚焦園區(qū)開發(fā)與運(yùn)營、社區(qū)開發(fā)與運(yùn)營、郵輪產(chǎn)業(yè)建設(shè)與運(yùn)營三大業(yè)務(wù)板塊，以“前港-中區(qū)-后城”獨(dú)特的發(fā)展經(jīng)營模式，參與中國以及“一帶一路”重要節(jié)點(diǎn)的城市化建設(shè)。招商蛇口致力于成為“美好生活承載者”，從城市功能升級(jí)、生產(chǎn)方式升級(jí)、生活方式升級(jí)三個(gè)角度入手，為城市發(fā)展與產(chǎn)業(yè)升級(jí)提供綜合性的解決方案，配套提供多元化的、覆蓋客戶全生命周期的產(chǎn)品與服務(wù)。目前已打造出六大類（啟蒙成長、事業(yè)成長、家居成長、生活成長、健康成長、夕陽安養(yǎng)），覆蓋教育、文化、寫字樓、園區(qū)、文創(chuàng)、特色產(chǎn)城、長租公寓、住宅、酒店、綜合體、商業(yè)、郵輪、健康、養(yǎng)老等業(yè)務(wù)板塊，輸出25條標(biāo)桿型產(chǎn)品線，360度啟航美好生活新方式。
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