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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服板塊日常管理工作，進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)； 2.負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗(yàn)收、辦理入戶手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理； 3.負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)事報(bào)修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進(jìn)、回訪，并編制月報(bào)事（修）統(tǒng)計(jì)表； 4.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施； 5.協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進(jìn)行訪問，及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作；定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查； 6.小區(qū)巡查和空置房管理； 7.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的收??；有償服務(wù)費(fèi)用的收??；水、電、氣費(fèi)的代收代繳；各種費(fèi)用的催收；協(xié)助公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查；編制物業(yè)項(xiàng)目月收費(fèi)報(bào)表；負(fù)責(zé)收費(fèi)單據(jù)的保管及帳務(wù)處理； 8.建立、完善、管理業(yè)主檔案，定期走訪業(yè)主，了解服務(wù)需求，不斷提高服務(wù)水平及質(zhì)量。 崗位要求： 1. 性別不限，28-40 歲； 2. 大學(xué)專科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)； 3. 有3-5 年以上住宅工作經(jīng)驗(yàn)，2 年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)法律法規(guī)、服務(wù)禮儀、溝通技能等技巧； 4. 具備良好的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，形象氣質(zhì)佳，親和力佳，有良好的 職位福利：年終獎(jiǎng)、五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢、項(xiàng)目獎(jiǎng)金、績效獎(jiǎng)金。