職位描述
售后客服售前客服現(xiàn)場客服新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商汽車零部件
1、根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式，協(xié)助綜合管理部經(jīng)理完成客戶信息及客戶體驗(yàn)相關(guān)工作內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營目標(biāo)。
2、完成客戶預(yù)約安排工作，負(fù)責(zé)客戶來自電話、網(wǎng)絡(luò)、微信等多途徑的預(yù)約需求的響應(yīng)和安排，提醒預(yù)約客戶按時(shí)到店，負(fù)責(zé)定期提醒和招攬客戶回店進(jìn)行保養(yǎng)。
3、負(fù)責(zé)實(shí)施銷售和服務(wù)客戶滿意度調(diào)研，收集客戶的服務(wù)感受，結(jié)合滿意度調(diào)研結(jié)果分析，提出整改建議。
4、負(fù)責(zé)客戶滿意度指標(biāo)的監(jiān)控、分析、整改和落實(shí)，提高客戶滿意度與忠誠度。
5、完成客戶抱怨與投訴管理，通過建立和完善客戶抱怨與投訴處理制度，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客戶投訴，跟進(jìn)處理結(jié)果，并提出服務(wù)流程改善建議，提高客戶滿意度。
6、負(fù)責(zé)對(duì)管理范圍內(nèi)各崗位工作進(jìn)行指導(dǎo)，提高部門員工的工作質(zhì)量和工作效率。
7、負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)管理范圍內(nèi)的工作的統(tǒng)籌安排及改善。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
工作地點(diǎn)
上海交運(yùn)起豪汽車銷售服務(wù)有限公司徐匯區(qū)中山南二路385號(hào)
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林艷琴/人事經(jīng)理
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上海交運(yùn)起豪汽車銷售服務(wù)有限公司上海交運(yùn)起豪汽車銷售服務(wù)有限公司隸屬于上海市汽車修理有限公司，是交運(yùn)集團(tuán)下屬上海市汽車修理有限公司全資子公司，公司前身為上海市汽車修理十廠，是太古企業(yè)有限公司授權(quán)的全國第一家沃爾沃特約維修中心。2015年上海汽車修理有限公司獲得沃爾沃授權(quán)成立上海交運(yùn)起豪汽車銷售服務(wù)有限公司。于2016年9月28正式營業(yè)，系亞太沃爾沃、進(jìn)口沃爾沃、長安沃爾沃汽車品牌授權(quán)經(jīng)銷商。交運(yùn)起豪提供從整車銷售到售后服務(wù)全過程的服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容涵蓋汽車銷售、汽車租賃、二類機(jī)動(dòng)車維修、二手車服務(wù)、汽車配件等項(xiàng)目，銷售涵蓋XC90、XC60、S90、S60、V60、V90CC等車型。從特約維修站完美轉(zhuǎn)變成全新VRE標(biāo)準(zhǔn)的沃爾沃4S體驗(yàn)中心。公司位于中山南二路385號(hào)（近小木橋路口）毗鄰正大樂城、徐匯濱江，地理位置優(yōu)越，期待您蒞臨體驗(yàn)來自北歐的豪華。
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