職位描述
電話客服質(zhì)檢客服
注明：三班倒，夜班報(bào)銷打車費(fèi)用
1.負(fù)責(zé)滴滴豪華車客戶日常維護(hù)工作，包含產(chǎn)品講解、產(chǎn)品培訓(xùn)、客訴受理、對(duì)其提供專業(yè)的咨詢指導(dǎo)、意見反饋等服務(wù)
2.向會(huì)員客戶輸出定制化用車方案，出具建設(shè)性執(zhí)行方案，定期輸出服務(wù)報(bào)告
3.定期回訪客戶，保持良好的客戶關(guān)系
4.日常發(fā)現(xiàn)并提出流程改進(jìn)建議以及體驗(yàn)優(yōu)化建議，促進(jìn)流程完善
5.根據(jù)業(yè)務(wù)需求參與項(xiàng)目探索及落地
任職要求：
1、善于溝通，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，前端的服務(wù)意識(shí)，心態(tài)端正，抗壓能力強(qiáng)
2、優(yōu)秀的邏輯思維能力及數(shù)據(jù)敏感度，邏輯縝密、條理清晰。
3、?？埔陨蠈W(xué)歷，1年以上大客戶維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的溝通及服務(wù)意識(shí)；
工作地點(diǎn)
海淀區(qū)東軟北京研發(fā)中心
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