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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)處理客服部日常事務(wù)（費(fèi)用催繳及統(tǒng)計(jì)，日常巡檢，來(lái)電、來(lái)訪接待，投訴受理，客戶拜訪，信件投遞等工作）。 2、負(fù)責(zé)商業(yè)租戶相關(guān)資料的收集、整理、匯總、歸檔、合理使用、保密及上報(bào)工作，做到資料全面、準(zhǔn)確及有效； 3、受理商業(yè)租戶投訴，做好相關(guān)記錄，準(zhǔn)確掌握投訴內(nèi)容，及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)處理，將進(jìn)展情況向商業(yè)租戶反饋； 4、負(fù)責(zé)辦理商業(yè)租戶的搬入、遷出的各項(xiàng)手續(xù)； 5、做好商業(yè)租戶信息資料的更新、補(bǔ)充工作； 6、做好商戶門前三包的現(xiàn)場(chǎng)巡查及管理工作； 7、根據(jù)催費(fèi)流程進(jìn)行物業(yè)相關(guān)費(fèi)用催繳工作； 8、負(fù)責(zé)發(fā)放商業(yè)租戶函件、票據(jù)、物品并做好簽收工作； 9、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查二次裝修現(xiàn)場(chǎng)，并做好相關(guān)記錄； 10、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職資格： 1.物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷，有3-5年以上寫字樓、商業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2.有3年以上物業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)錄入相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3.具有良好的組織協(xié)調(diào)和人際溝通能力，有較強(qiáng)的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力； 4.熟練使用計(jì)算機(jī)和自動(dòng)化辦公設(shè)備，熟練應(yīng)用Word、Excel、Powerpoint等基本辦公軟件。有一定文案編輯能力。