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極氪4S店招服務(wù)顧問(wèn)SA 1名 日產(chǎn)4S店招服務(wù)顧問(wèn)SA 1名 任職條件： 1、培訓(xùn)及資歷 ◆接受相關(guān)工作的培訓(xùn)，并通過(guò)極氪廠家的資格認(rèn)證。 ◆必須持有國(guó)家交管部門(mén)頒發(fā)的有效機(jī)動(dòng)車駕駛證。 2、工作經(jīng)驗(yàn) ◆一年以上4S店前臺(tái)SA工作經(jīng)驗(yàn)。 3、基本技能和素質(zhì) ◆有汽車維修基本知識(shí)，持C牌，能熟練駕駛汽車。 ◆具備較強(qiáng)的應(yīng)變和溝通能力，協(xié)調(diào)能力，清楚的語(yǔ)言表達(dá)能力和書(shū)面表達(dá)能力。 ◆熟練電腦的基本操作。 工作內(nèi)容： 1、 執(zhí)行公司及本部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行品牌廠商的標(biāo)準(zhǔn)接待服務(wù)流程； 2、 受理客戶的預(yù)約請(qǐng)求或者向客戶提出預(yù)約建議，并登記預(yù)約信息， 負(fù)責(zé)維修或保養(yǎng)客戶的接待，認(rèn)真詢問(wèn)客戶的需求，并向客戶提供專業(yè)保養(yǎng)建議，答疑解難，并配合技師對(duì)車輛進(jìn)行診斷，確定維修內(nèi)容和時(shí)間，并向客戶報(bào)價(jià)，得到客戶確認(rèn)后開(kāi)出維修工單，如有追加項(xiàng)目，及時(shí)向客戶反饋。協(xié)調(diào)和車間的關(guān)系，跟蹤每臺(tái)車的進(jìn)度和質(zhì)量，做到保質(zhì)準(zhǔn)時(shí)交車，引導(dǎo)客戶結(jié)算和車輛的交車工作。維護(hù)好和客戶的關(guān)系，并進(jìn)行跟蹤工作； 3、 以提高客戶滿意度為目標(biāo)；協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，發(fā)展和鞏固忠實(shí)客戶； 4、 對(duì)客戶進(jìn)行定期招攬來(lái)店保養(yǎng)； 5、 建立首次入廠車輛的客戶檔案，詳細(xì)記錄各種相關(guān)資料與信息； 6、 完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作。