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崗位職責： 1、營銷策劃與執(zhí)行：制定并實施全面的用戶增長和激活策略，包括線上線下的活動策劃、品牌推廣、內容營銷等，提升品牌知名度和用戶參與度。 分析用戶行為數(shù)據(jù)，洞察用戶需求，優(yōu)化營銷方案，提高營銷活動的轉化率和ROI。 與產(chǎn)品、技術部門緊密合作，確保營銷活動與產(chǎn)品功能、技術平臺的無縫對接，提升用戶體驗。 2、會員管理體系構建與優(yōu)化：設計并持續(xù)優(yōu)化會員等級制度、積分體系、會員特權等，增強會員的歸屬感和忠誠度。 利用數(shù)據(jù)分析工具，對會員行為進行深入分析，制定個性化的會員服務和營銷策略，提升會員活躍度和留存率。 建立會員反饋機制，收集并分析會員意見，不斷優(yōu)化會員服務，提升會員滿意度。 3、呼叫中心運營管理：負責呼叫中心的日常運營，包括話務管理、客戶服務質量監(jiān)控、人員培訓與激勵等，確保高效、專業(yè)的客戶服務。 制定呼叫中心的服務標準和流程，提升客戶服務質量和問題解決效率。 利用CRM系統(tǒng)，整合呼叫中心數(shù)據(jù)，為會員管理和營銷策略提供數(shù)據(jù)支持。 4、大客戶管理：建立并維護大客戶檔案，定期與大客戶溝通，了解需求，提供定制化解決方案，提升大客戶滿意度和忠誠度。 制定并執(zhí)行大客戶營銷計劃，包括專項促銷活動、增值服務、定期回訪等，深化與大客戶的合作關系。 分析大客戶數(shù)據(jù)，識別潛在的增長機會，拓展與大客戶的合作領域，實現(xiàn)共贏。 5、團隊領導與人才培養(yǎng)：組建并管理一支高效、專業(yè)的用戶運營團隊，包括營銷策劃、會員管理、呼叫中心運營、大客戶管理等專業(yè)人才。 制定團隊發(fā)展計劃和培訓計劃，提升團隊成員的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，打造一支高績效的團隊。 6、數(shù)據(jù)分析與決策：支持利用數(shù)據(jù)分析工具，對用戶運營數(shù)據(jù)進行深入分析，為策略制定和決策提供依據(jù)。 定期向高層匯報用戶運營情況，包括用戶增長、活躍度、滿意度、轉化率等關鍵指標，為公司的戰(zhàn)略決策提供支持。 三、任職要求 教育背景：28-40歲，大專及以上學歷，市場營銷、商業(yè)管理、心理學等相關專業(yè)。 工作經(jīng)驗：5年以上用戶運營或相關領域工作經(jīng)驗，其中至少3年在高級管理崗位。 專業(yè)技能：精通用戶運營理論和方法，熟悉營銷策劃、會員管理、呼叫中心運營、大客戶管理等業(yè)務流程和技巧。 個人素質：良好的溝通協(xié)調能力、數(shù)據(jù)分析能力、創(chuàng)新思維和領導力，能夠帶領團隊實現(xiàn)目標。