職位描述
管理經(jīng)驗(yàn)物業(yè)客服管理住宅地產(chǎn)物業(yè)管理
工作職責(zé)：
1.全面負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客戶服務(wù)部工作，進(jìn)行日常服務(wù)質(zhì)量管控；
2.負(fù)責(zé)制定、撰寫(xiě)、修訂、完善客戶服務(wù)部工作標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，建立、健全客戶服務(wù)體系，并監(jiān)督指導(dǎo)各項(xiàng)目落地實(shí)施；
3.負(fù)責(zé)不定期組織各個(gè)項(xiàng)目管理處客服人員進(jìn)行培訓(xùn)、管理，協(xié)調(diào)、監(jiān)督按流程執(zhí)行工作；
4.負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)目客戶滿意度調(diào)查，并對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)分析處理，形成數(shù)據(jù)報(bào)表；
5.負(fù)責(zé)對(duì)公司各個(gè)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)收繳率進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)，針對(duì)收繳率低的項(xiàng)目提出整改意見(jiàn)和方案，督促、協(xié)助該項(xiàng)目經(jīng)理解決問(wèn)題，達(dá)到公司收費(fèi)目標(biāo)；
6.負(fù)責(zé)重大投訴事件的跟蹤處理，完成客戶投訴分析報(bào)告，并根據(jù)實(shí)際情況提出相應(yīng)的改進(jìn)建議和措施；
7.配合其他部門(mén)（市場(chǎng)拓展部、經(jīng)營(yíng)部）等部門(mén)提供所需的相關(guān)公司資料；
任職要求：
1.大專以上相關(guān)學(xué)歷，年齡40歲以內(nèi)，3年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn);
2.熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、客戶服務(wù)、投訴處理及客戶關(guān)系維護(hù)等相關(guān)知識(shí);
3.有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作；
4.形象氣質(zhì)良好，心態(tài)陽(yáng)光，能熟練使用office辦公軟件；
工作地點(diǎn)
武漢洪山區(qū)光谷澎湃城奧山府7棟2單元二樓物業(yè)辦公室
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職位發(fā)布者
楊珍珍/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
武漢福賽德智慧社區(qū)服務(wù)有限責(zé)任公司武漢福賽德物業(yè)管理有限公司成立于2010年，隸屬于奧山集團(tuán)，公司總部位于湖北省武漢市青山區(qū)園林路瀾櫞物業(yè)客服中心，注冊(cè)資本300萬(wàn)元，具有全國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)貳級(jí)資質(zhì)證書(shū)，并獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。公司是一家擁有高科技、高水準(zhǔn)管理的現(xiàn)代物業(yè)管理公司，公司總經(jīng)理從德國(guó)留學(xué)歸來(lái)，擁有經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位，曾在多家大型公司擔(dān)任高管，有著豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，留學(xué)期間更深受德國(guó)工作作風(fēng)的熏陶，將先進(jìn)的物業(yè)管理理念和國(guó)外科學(xué)的管理方法及德國(guó)認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、追求完美的工作精神相結(jié)合，創(chuàng)建了武漢福賽德物業(yè)管理有限公司。因此我們旗幟鮮明地提出“責(zé)任為重、誠(chéng)信為本、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、科學(xué)管理，全心全意為業(yè)主服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，此舉昭示福賽德物業(yè)將被世人監(jiān)督于無(wú)形、注視于無(wú)聲之中。從此，兼收并蓄、開(kāi)放融通、高效協(xié)調(diào)、渴望基業(yè)常青遂成為福賽德人的執(zhí)著追求。福賽德人開(kāi)放前瞻的廣闊胸懷，勢(shì)必預(yù)示著一種非凡天下的收攬。公司深耕細(xì)作物業(yè)管理服務(wù)，運(yùn)用新型設(shè)備智能管控系統(tǒng)，對(duì)內(nèi)使用OA協(xié)同管理，APP智能管控，對(duì)外服務(wù)業(yè)主運(yùn)用大數(shù)據(jù)化信息管理，引入新型管理模式，深度融合“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，加強(qiáng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的核心服務(wù)能力。公司始終立足于物業(yè)服務(wù)，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。公司立足于武漢，深耕湖北，業(yè)務(wù)遍及湖北、成都、重慶、合肥、浙江等多個(gè)省市，管理面積超過(guò)200萬(wàn)方，物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目涵蓋住宅、商業(yè)綜合體、寫(xiě)字樓、辦公樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等多領(lǐng)域。公司目前服務(wù)的項(xiàng)目有奧山世紀(jì)廣場(chǎng)、奧山V公館、奧山星座、歐景苑五期、怡江苑、瀾櫞、瀾郡、怡君苑、怡景苑、黃石奧山星城、恩施旅游接待中心等等，陸續(xù)還有大量新樓盤(pán)接入。目前，公司各類員工已達(dá)1000多人?，F(xiàn)因公司快速發(fā)展，誠(chéng)聘以下英才，一經(jīng)錄用，公司為員工提供優(yōu)厚的福利待遇及全面的培訓(xùn)，福賽德物業(yè)歡迎您的加入！公司福利：1.免費(fèi)提供工作餐，可提供住宿；2.繳納社保（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)）；3.年度員工旅游和健康體檢；4.帶薪年假和年終獎(jiǎng)；5.員工生日禮物、下午茶、團(tuán)建活動(dòng)等；公司總部地址：武漢市青山區(qū)園林路瀾櫞物業(yè)客戶服務(wù)中心
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