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一、主要職責(zé)： 1. 技術(shù)支持：為客戶提供產(chǎn)品安裝、調(diào)試、使用及維護(hù)的技術(shù)支持，解答客戶技術(shù)問題。 2. 外包管理：做好外包的派單和管理工作。 2. 故障排查：對(duì)客戶反饋的產(chǎn)品故障進(jìn)行遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)排查，分析問題原因并提供解決方案。 3. 培訓(xùn)指導(dǎo)： 為客戶提供產(chǎn)品使用和維護(hù)的培訓(xùn)，提升客戶對(duì)產(chǎn)品的操作能力。 4. 客戶關(guān)系維護(hù)：與客戶保持良好溝通，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，提升客戶滿意度。 6. 技術(shù)支持文檔：協(xié)助編寫和更新產(chǎn)品技術(shù)文檔、使用手冊(cè)及常見問題解答。 二、任職要求： 1. 學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，電子工程、機(jī)械工程、計(jì)算機(jī)科學(xué)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)：至少2年以上售后服務(wù)或技術(shù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉機(jī)器人行業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)。 3. 技術(shù)能力：具備較強(qiáng)的技術(shù)分析和故障排查能力，能夠獨(dú)立解決技術(shù)問題。 4. 溝通能力：良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠與客戶有效溝通并解決問題。 5. 適應(yīng)能力：能夠適應(yīng)出差，具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力。 6. 團(tuán)隊(duì)合作：具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)緊密。 三、技能要求： 1.熟悉電路原理、電機(jī)驅(qū)動(dòng)控制，熟悉電氣元件選型應(yīng)用；掌握傳感器（激光雷達(dá)、攝像頭、紅外傳感器等）原理與調(diào)試方法，能進(jìn)行電氣線路設(shè)計(jì)、連接與故障排查； 2.熟悉自動(dòng)化控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)，能實(shí)現(xiàn)機(jī)器人與其他設(shè)備的協(xié)同控制，具備自動(dòng)化系統(tǒng)調(diào)試與優(yōu)化能力； 3.熟悉操作系統(tǒng)的日常使用和維護(hù)(LINUX),具有常見應(yīng)用和服務(wù)的性能優(yōu)化，及故障排除能力； 4.熟悉Linux系統(tǒng)基礎(chǔ)配置和網(wǎng)絡(luò)管理； 5.熟悉TCP/P,HTTP等網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)配置與故障排除，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人與上位機(jī)、服務(wù)器的穩(wěn)定通信，保障數(shù)據(jù)傳輸； 6.熟悉Oracle，MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)，熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)的存儲(chǔ)和備份； 7.能夠獨(dú)立完成工作，有很強(qiáng)的責(zé)任心，有較強(qiáng)的動(dòng)手能力； 四、證書要求： 1、有電工證和登高證者優(yōu)先。.可以接受出差、接受外包合同（福利待遇不變，公司直接管理）