崗位職責(zé):
1、及時(shí)熱情地接待客戶,專心聽(tīng)取并記錄客戶的要求,并為客戶做出合理的維修方案和時(shí)間安排。
2、及時(shí)處理客戶投訴,竭力提高客戶滿意度。
3、負(fù)責(zé)正確檢查、判斷客戶汽車故障。
4、負(fù)責(zé)建立客戶檔案,在與客戶達(dá)成一致后負(fù)責(zé)填寫(xiě)和簽定維修協(xié)議。
5、車輛維修中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與客戶聯(lián)系,并征得客戶同意后增加維修項(xiàng)目并做好記錄。
6、做好電話報(bào)修、外出搶修、上門(mén)服務(wù)記錄,并將救援需求及時(shí)遞交車間調(diào)度。
7、負(fù)責(zé)車輛維修保養(yǎng)后交付檢驗(yàn)及客戶財(cái)產(chǎn)交付確認(rèn)。
8、負(fù)責(zé)車輛完工后結(jié)算清單的解釋及結(jié)算陪同。
9、負(fù)責(zé)客戶來(lái)電、來(lái)店的預(yù)約、投訴記錄,并及時(shí)作出安排。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、掌握汽車相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí),熟悉汽車服務(wù)知識(shí),具有4S店前臺(tái)接待一年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備社交能力、客戶服務(wù)能力、溝通能力;
3、態(tài)度積極、熱情、有活力;
4、具有熟練辦公軟件操作能力。
薪資待遇:
上班時(shí)間:8:30--17:00 單休
薪資:底薪+提成~5k~8k+
職位福利:五險(xiǎn)、績(jī)效獎(jiǎng)金、工齡工資、通勤補(bǔ)助、免費(fèi)午餐、帶薪年假、節(jié)日福利等