職位描述
客戶關(guān)系 處理客訴房地產(chǎn)開發(fā)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)地產(chǎn)集團(tuán)客戶服務(wù)體系建設(shè)工作的開展和管理制度的建立、更新，對業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等體系進(jìn)行監(jiān)督落地執(zhí)行；
2、客戶滿意度管理：組織客戶滿意度調(diào)查，收集客戶對產(chǎn)品、服務(wù)等方面意見和建議，組織制定滿意度方案，統(tǒng)籌設(shè)計、工程、營銷、物業(yè)滿意度提升輔導(dǎo)、監(jiān)督管理工作;
3、客戶服務(wù)品質(zhì)提升：全周期售前、售中、售后客戶觸點(diǎn)梳理，提升服務(wù)品質(zhì)；
4、風(fēng)險管控：對開發(fā)全流程客戶端風(fēng)險梳理和過程管控，參與及組織開發(fā)過程重要節(jié)點(diǎn)客戶端風(fēng)險的評估，前段銷售階段資料審核、定期項目巡檢工作及風(fēng)險問題的處理追蹤及督辦（定位會、定案會、圖審、啟動會、景觀方案、開盤、封頂、交付等節(jié)點(diǎn)）；
5、組織交付：督導(dǎo)制定交付方案并組織實(shí)施；
6、客訴處理：負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理客戶投訴，組織、協(xié)調(diào)相關(guān)妥善處理;
7、交付后維保管理：交付后維修問題處理；
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，具備品牌房企區(qū)域平臺或集團(tuán)公司客關(guān)條線任職經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉房地產(chǎn)周期業(yè)務(wù)、對于客關(guān)專業(yè)有系統(tǒng)認(rèn)知和理解，具備多個全生命周期項目管理經(jīng)驗(yàn)或客戶關(guān)系專業(yè)板塊牽頭工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具備較好團(tuán)隊管理能力，資源整合能力和協(xié)調(diào)能力；
4、具備優(yōu)秀的談判能力、組織協(xié)調(diào)、溝通表達(dá)能力。
5.有400話務(wù)小組管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
蓮池區(qū)河北省保定市五四中路845號 佰盛集團(tuán)大廈 11層
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