職位描述
客服班組長(zhǎng)
崗位職責(zé)：
1. 對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握，并能夠及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)提升；
2. 對(duì)組內(nèi)員工深度了解，能夠進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理及建設(shè)，起到帶頭作用；
3. 配合主管安排下的任務(wù)；
4. 具備一定的人機(jī)關(guān)系處理能力，與各部門之間進(jìn)行協(xié)同合作；
5. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工問題，并進(jìn)行定期跟進(jìn)，做到一對(duì)一輔導(dǎo)；
6. 對(duì)異常情況有一定的敏感度，能夠及時(shí)上報(bào)并制定相應(yīng)的解決方案；
7. 定期組織團(tuán)建活動(dòng)，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)氣氛，傳播正向內(nèi)容，并能夠?qū)T工提升做到一定幫助，輔助員工完成既定的 kpi；
8. 具備一定的投訴處理能力，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；
9. 協(xié)助主管主管完成運(yùn)營(yíng)相關(guān)日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)；
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬；
2、呼叫中心一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
3、高度的敬業(yè)精神以及優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)。
學(xué)歷要求：大學(xué)及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬；
福利待遇：年假+團(tuán)建+茶歇+五險(xiǎn)
工作地點(diǎn)：保定市競(jìng)秀區(qū)富江路 369 號(hào)
上班時(shí)間：長(zhǎng)白班，雙休倒休
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工作地點(diǎn)
競(jìng)秀區(qū)中國(guó)聯(lián)通(保定市天威西路營(yíng)業(yè)廳)
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職位發(fā)布者
陸寬/HR
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智網(wǎng)科技聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱智網(wǎng)科技）成立于2015年8月，是中國(guó)聯(lián)通旗下全面負(fù)責(zé)汽車信息化服務(wù)的專業(yè)子公司，是中國(guó)聯(lián)通向運(yùn)營(yíng)服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車生活的建設(shè)者”為愿景，立足中國(guó)，走向世界，致力于成為國(guó)際一流的汽車信息化服務(wù)運(yùn)營(yíng)提供商。兩年來，智網(wǎng)科技積極投身于國(guó)家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設(shè)，通過專業(yè)的汽車信息化平臺(tái)為車輛行業(yè)用戶提供以車輛聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)運(yùn)營(yíng)為核心的綜合解決方案，為城市智能交通的構(gòu)建提供先進(jìn)的解決方案。當(dāng)前，智網(wǎng)科技正全面服務(wù)于國(guó)內(nèi)外55家車廠，聯(lián)網(wǎng)車輛數(shù)超過900萬，市場(chǎng)占有率已經(jīng)達(dá)到70%，是國(guó)內(nèi)簽約車廠數(shù)最多，市場(chǎng)占比最高，服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)最豐富，業(yè)務(wù)種類最全面的專業(yè)公司，遙遙領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務(wù)和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務(wù)管理平臺(tái)，并在自動(dòng)駕駛、V2X和5G領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入實(shí)際場(chǎng)景驗(yàn)證階段，為未來智能網(wǎng)聯(lián)汽車的深度發(fā)展做好了技術(shù)儲(chǔ)備。智網(wǎng)科技是市場(chǎng)上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺(tái)服務(wù)到商業(yè)運(yùn)營(yíng)的全業(yè)務(wù)解決方案，并具備大量成功案例的汽車信息化服務(wù)企業(yè)，是當(dāng)之無愧的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在運(yùn)營(yíng)管理上，我們有9年的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，58家車廠和2千多萬用戶的服務(wù)積累及專業(yè)的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運(yùn)營(yíng)能力的首席，并獲得車廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇，在智網(wǎng)，普通的人會(huì)變成優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來自何方，都可以在智網(wǎng)實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想。建設(shè)美好車生活，我們一路相伴。辦公地點(diǎn)：北京市西城區(qū)阜成門外大街22號(hào)外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng)：www.cu-sc.com
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