職位描述
投訴客服售后客服電話客服400客服體系搭建客服管理電子商務(wù)貨運(yùn)/物流/倉儲郵政/快遞
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服內(nèi)部系統(tǒng)搭建與優(yōu)化
2、負(fù)責(zé)全國售后問題分析與流程優(yōu)化
3、負(fù)責(zé)全國客服質(zhì)量報(bào)告分析、客服標(biāo)準(zhǔn)完善與服務(wù)監(jiān)督
4、負(fù)責(zé)組織與落實(shí)客服培訓(xùn)
5、負(fù)責(zé)客服員每月值班安排、績效統(tǒng)計(jì)等
6、協(xié)助受理在線客服渠道業(yè)務(wù)咨詢和投訴
7、負(fù)責(zé)客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)、人員管理等
8、組織客戶滿意度調(diào)查，分析并提出改善建議
9、妥善處理客戶提出有關(guān)問題，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系
10、及時(shí)編制客服數(shù)據(jù)分析報(bào)告，提出相關(guān)部門作為參考資料
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，兩年以上物流行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)、有全國性客服坐席管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；工作態(tài)度端正，工作積極、主動，具有較強(qiáng)的責(zé)任心；具有團(tuán)隊(duì)合作及創(chuàng)新精神；
2、具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃與組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力、判斷與決策能力、分析解決問題的能力；
3、熟練掌握物流領(lǐng)域相關(guān)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
4、精通客服工作技巧，熟悉客服的工作流程
5、計(jì)算機(jī)操作熟練；能夠熟練使用辦公軟件，制作各種報(bào)表；
職位福利：五險(xiǎn)一金、包吃、包住、帶薪年假、全勤獎(jiǎng)、大小周、績效獎(jiǎng)金
職位亮點(diǎn)：發(fā)展平臺好
工作地點(diǎn)
惠州市大亞灣西區(qū)龍山一路56號
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惠州彩運(yùn)物流有限公司
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職位發(fā)布者
劉輝玲/招聘專員
昨日活躍立即溝通
惠州彩運(yùn)物流有限公司惠州彩運(yùn)物流有限公司是美宜佳控股有限公司旗下全資子公司，成立于2016年1月，主營業(yè)務(wù)包括倉儲服務(wù)、運(yùn)輸服務(wù)、區(qū)域配送、城市配送、代收貨款等為一體的綜合性的物流公司。公司總部位于廣東省惠州市大亞灣區(qū)，毗鄰深圳，現(xiàn)在廣東佛山、廣東潮汕、湖南寧鄉(xiāng)、湖南衡陽、廣西南寧、福建廈門、福建福州、海南?？诘鹊卦O(shè)立分子公司，為客戶提供倉儲管理、分揀、加工、裝卸、運(yùn)輸、配送、國內(nèi)分拔等一體化服務(wù)。公司現(xiàn)有室內(nèi)倉儲面積10余萬平，在冊員工1000余人。發(fā)展歷程：2016年1月，惠州彩運(yùn)物流有限公司成立；2017年5月，湖南彩運(yùn)物流有限公司成立；2017年8月，廈門彩運(yùn)物流有限公司成立；2017年12月，廣西彩運(yùn)物流有限公司成立；2018年1月，佛山彩滿運(yùn)物流有限公司成立；2018年10月，海南彩運(yùn)物流有限公司成立；2019年7月，彩運(yùn)物流衡陽前置倉成立；2021年4月，彩運(yùn)物流潮汕普寧倉前置倉成立；2022年5月，福建福州彩滿運(yùn)物流有限公司成立；2022年下半年，河北彩運(yùn)物流有限公司即將落地。公司使命：讓商貿(mào)流通更簡單！公司愿景：成為商貿(mào)流通領(lǐng)域最具有競爭力的物流服務(wù)平臺！公司價(jià)值觀：誠信擔(dān)當(dāng)，客戶為尊創(chuàng)新專注，效率為王合作進(jìn)取，共贏為本公司福利：包三餐（或餐費(fèi)補(bǔ)助400元）（依據(jù)各分倉情況來定）包住宿（空調(diào)、熱水器、洗衣機(jī)）五險(xiǎn)一金、帶薪年假、全勤獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)、工齡獎(jiǎng)開工利是、節(jié)日禮品、生日禮品、部門團(tuán)建、茶歇會高溫補(bǔ)貼、激勵(lì)獎(jiǎng)金、各種評優(yōu)獎(jiǎng)、特殊崗位補(bǔ)貼每月10日準(zhǔn)時(shí)發(fā)薪，公司目前處于快速發(fā)展期，歡迎有志之士加盟，共享發(fā)展成果！
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