職位描述
4S店售后咨詢接待客訴處理汽車保養(yǎng)汽車維修
工作內(nèi)容:
1、詳細(xì)、完成地填寫車輛相關(guān)數(shù)據(jù)，包括車輛數(shù)據(jù)、診斷結(jié)論、預(yù)計(jì)FUR(操作時(shí)間)和所需工時(shí)、預(yù)期維修完成日、所需費(fèi)用等記錄詳細(xì)的故障情況。
2、向客戶提供專業(yè)維修方案并提供詳細(xì)解釋，確定維修方案，提供針對(duì)性服務(wù)，保障客戶滿意度。
3、完成接車和制單，負(fù)責(zé)維修過程中的溝通協(xié)調(diào)工作，了解維修進(jìn)程，及時(shí)跟進(jìn)并與客戶積極反饋維修進(jìn)度。
4、負(fù)責(zé)用戶交車前的車輛維修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的最終檢查，完成交車和結(jié)賬作。
5、定期撥打客戶電話，維持良好客戶關(guān)系，了解客戶需求。
崗位要求:
1、22歲以上，大專及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)，或具備一定汽車專業(yè)知識(shí):
2、有2年以上正規(guī)汽車4S店行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1年以上維修接待或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);
3、具備良好服務(wù)意識(shí)，誠實(shí)守信，有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，計(jì)劃性強(qiáng)，能承受較大工作壓力，較強(qiáng)的解決問題的能力，積極主動(dòng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
福利待遇：
五險(xiǎn)一金、免費(fèi)工作餐、帶薪年假、司齡工資、提供寶馬廠家培訓(xùn)
工作地點(diǎn)
長沙雨花區(qū)黃谷路338號(hào)
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謝女士/人事主管
昨日活躍立即溝通
長沙力天寶崐汽車銷售服務(wù)有限公司長沙力天寶崐汽車銷售服務(wù)有限公司隸屬于湖南力天汽車集團(tuán)，集團(tuán)旗下目前有寶馬、林肯、雷克薩、豐田、福特、江鈴福特、華為等多個(gè)品牌。長沙力天寶崐是華晨寶馬汽車有限公司在湖南省長沙市的授權(quán)特許經(jīng)銷商。公司成立于2010年12月1日，地處長沙市雨花區(qū)黃谷路（靠近汽車南站），整個(gè)服務(wù)中心占地面積5081平方米，公司提供BMW全線產(chǎn)品的汽車銷售、以及原廠配件、售后服務(wù)、信息反饋等服務(wù)，為所有寶馬用戶及愛車提供最完美、最專業(yè)的服務(wù)。公司注重人才的錄用、培養(yǎng)及發(fā)展，為每一位員工提供全球同步的寶馬專業(yè)培訓(xùn)，以先進(jìn)的管理和一流的環(huán)境為所有有志獻(xiàn)身于寶馬汽車的專業(yè)人才提供最理想的發(fā)展平臺(tái)，并為每一位與我們一同成長的精英提供良好的福利待遇及職業(yè)規(guī)劃。
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