崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)物業(yè)項目客服部日常管理工作
2、制定客戶服務(wù)工作計劃并組織實施,確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平符合業(yè)主需求
3、協(xié)調(diào)各部門之間工作關(guān)系,促進團隊高效合作,提升整體服務(wù)品質(zhì)
4、監(jiān)督部門員工日常工作情況及績效評估
5、做好員工培訓(xùn)、考核與晉升管理工作
6、建立客戶關(guān)系檔案,及時收集和處理客戶投訴信息,提出處理意見
7、維護良好的客戶關(guān)系,定期拜訪業(yè)主,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
8、負(fù)責(zé)物業(yè)管理合同的簽訂,對各項費用進行結(jié)算,按時提交各類財務(wù)報表
9、負(fù)責(zé)維修基金等專項費用的管理,合理控制各項成本
10、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成其他臨時性工作
崗位要求:
1、物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先;
2、5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,2年以上同崗位管理經(jīng)驗,熟悉物業(yè)法律法規(guī),有TOP20物業(yè)公司從業(yè)者優(yōu)先考慮。
3、溝通協(xié)調(diào)能力;應(yīng)變能力;責(zé)任心強,善于溝通,有親和力,穩(wěn)重。
職位福利:餐補、帶薪年假、定期體檢、高溫補貼、節(jié)日福利、包住、五險一金