職位描述
酒店
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)項(xiàng)目服務(wù)定位及理念，搭建物客戶服務(wù)體系，制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的前期交付籌備工作的計(jì)劃制定及實(shí)施，含客服團(tuán)隊(duì)組建、交付流程設(shè)計(jì)、業(yè)主溝通體制，保障交付順利推進(jìn)。
3、參與日常物業(yè)管理工作，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)按要求開(kāi)展，存在問(wèn)題及時(shí)反饋整改。
4、建立并維護(hù)與業(yè)主、合作伙伴等的良好關(guān)系，提升客戶滿意度。定期回訪客戶，收集反饋，處理投訴，并跟進(jìn)解決。
6、并組織策劃客戶關(guān)懷活動(dòng)（如節(jié)日問(wèn)候、社區(qū)活動(dòng)等）。
7、拓展優(yōu)質(zhì)第三方服務(wù)商，提升客戶體驗(yàn)和保證服務(wù)品質(zhì)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理或酒店賓客服務(wù)背景。
2、5年以上房地產(chǎn)行業(yè)高端商住項(xiàng)目的客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)，酒店或酒店公寓的管家經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、熟悉高端住宅項(xiàng)目交付期籌備全流程，有完整的項(xiàng)目交付籌備期經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)。責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動(dòng)。具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、抗壓能力和職業(yè)道德。
工作地點(diǎn)
廣東省廣州市天河區(qū)金穗路一號(hào)36樓
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廣東邦華集團(tuán)有限公司/人事副經(jīng)理
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廣東邦華集團(tuán)有限公司廣東邦華集團(tuán)有限公司，大灣區(qū)領(lǐng)先的城市資產(chǎn)綜合運(yùn)營(yíng)商，其業(yè)務(wù)涵蓋房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、城市更新、資產(chǎn)管理與運(yùn)營(yíng)等版塊。集團(tuán)立足粵港澳大灣區(qū)，戰(zhàn)略布局中國(guó)高增長(zhǎng)型重點(diǎn)城市，在城市的核心地段，開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)超甲級(jí)寫字樓與酒店、文化藝術(shù)園區(qū)及高端住宅等優(yōu)質(zhì)物業(yè)。集團(tuán)致力于以領(lǐng)先的建造標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)理念，為建筑注入持久的生命力和附加值，以國(guó)際眼光和前沿視野，為城市締造絕版臻稀的高品質(zhì)地標(biāo)項(xiàng)目。未來(lái)，邦華集團(tuán)將持續(xù)保持精益求精的態(tài)度，不斷努力為客戶帶來(lái)卓越的建筑臻品，將極致的服務(wù)和用心的產(chǎn)品，致敬每一幢建筑和每一處居所；為城市帶來(lái)高質(zhì)量的生活典范，注入源源不竭的可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力。我們始終堅(jiān)持履行社會(huì)責(zé)任，時(shí)刻關(guān)注改善地球環(huán)境，為國(guó)家推進(jìn)現(xiàn)代化、為打造充滿魅力的城市和實(shí)現(xiàn)人民幸福生活作貢獻(xiàn)。
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