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崗位職責(zé)： 目標(biāo)計(jì)劃管理 1、部門(mén)工作計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃、項(xiàng)目年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃的編制。 2、月度部門(mén)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成情況的回顧。 3、月度部門(mén)工作計(jì)劃的制定及執(zhí)行。 報(bào)事投訴管理 1、抽查報(bào)事投訴系統(tǒng)錄入、過(guò)程跟進(jìn)及完結(jié)回訪情況。 2、參與重大投訴處理及回訪。 3、分析匯總本部門(mén)的報(bào)事、投訴。 客戶關(guān)系維護(hù) 1、策劃月度客戶訪談工作重點(diǎn)及溝通話術(shù)。 2、參與項(xiàng)目層面組織的客戶訪談，并每月自行選擇對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行訪談。 3、每季度組織客戶分級(jí)評(píng)估。 品質(zhì)監(jiān)督檢查 1、每月社區(qū)與活動(dòng)方案的審批及執(zhí)行效果檢查評(píng)估。 2、參與各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)檢查和園區(qū)節(jié)前安全綜合檢查。 3、對(duì)園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)感觀品質(zhì)及各崗位服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的檢查。 4、每月部門(mén)員工工作禮儀及日常工作流程操作執(zhí)行情況及辦公區(qū)域內(nèi)務(wù)的檢查。 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理 1、組織部門(mén)例會(huì)，參與項(xiàng)目周例會(huì)。 2、每月工作簡(jiǎn)報(bào)的制作。 人員管理 1、人才梯隊(duì)的建立。 2、對(duì)員工個(gè)人工作計(jì)劃及總結(jié)完成情況的檢查。 3、對(duì)新員工入職引導(dǎo)、培訓(xùn)情況的監(jiān)督檢查。 4、負(fù)責(zé)策劃、組織對(duì)部門(mén)員工的培訓(xùn)。