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崗位職責(zé)： 目標(biāo)計劃管理 1、部門工作計劃、員工培訓(xùn)計劃、項目年度社區(qū)活動計劃的編制。 2、月度部門運營指標(biāo)達(dá)成情況的回顧。 3、月度部門工作計劃的制定及執(zhí)行。 報事投訴管理 1、抽查報事投訴系統(tǒng)錄入、過程跟進及完結(jié)回訪情況。 2、參與重大投訴處理及回訪。 3、分析匯總本部門的報事、投訴。 客戶關(guān)系維護 1、策劃月度客戶訪談工作重點及溝通話術(shù)。 2、參與項目層面組織的客戶訪談，并每月自行選擇對重點客戶進行訪談。 3、每季度組織客戶分級評估。 品質(zhì)監(jiān)督檢查 1、每月社區(qū)與活動方案的審批及執(zhí)行效果檢查評估。 2、參與各項專項檢查和園區(qū)節(jié)前安全綜合檢查。 3、對園區(qū)現(xiàn)場感觀品質(zhì)及各崗位服務(wù)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的檢查。 4、每月部門員工工作禮儀及日常工作流程操作執(zhí)行情況及辦公區(qū)域內(nèi)務(wù)的檢查。 團隊內(nèi)部管理 1、組織部門例會，參與項目周例會。 2、每月工作簡報的制作。 人員管理 1、人才梯隊的建立。 2、對員工個人工作計劃及總結(jié)完成情況的檢查。 3、對新員工入職引導(dǎo)、培訓(xùn)情況的監(jiān)督檢查。 4、負(fù)責(zé)策劃、組織對部門員工的培訓(xùn)。 崗位任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗3年以上，不排斥有更多工作經(jīng)歷的人。 2、人力資源方面：對人員能力有一定認(rèn)識，有發(fā)展他人的愿望和成功案例。 3、能夠承擔(dān)壓力，能感染他人（團隊、客戶）。 4、善于學(xué)習(xí)，有一定的總結(jié)能力。 5、能預(yù)控風(fēng)險，能直面矛盾并發(fā)揮專業(yè)能力。