崗位職責:
1、熟悉Amazon/TK等跨境電商平臺規(guī)則,處理各類售后工作;
2、跟進訂單,郵件回復,解決海外倉發(fā)貨的異常/售后問題,減少損失;
3、負責平臺風控,維護客戶關(guān)系,維護/提高店鋪評分;
4、優(yōu)化售后成本,降低跨境運費損失;
5、管理組內(nèi)整體工作績效。
崗位要求:
1、英語六級,能作為日常工作語言;
2、有3年及以上亞馬遜/TK等平臺的售后客服經(jīng)驗,有海外倉發(fā)貨的售后客服經(jīng)驗;
3、熟悉海外倉物流鏈路,有處理相關(guān)糾紛經(jīng)驗,較好的溝通協(xié)調(diào),問題解決能力;
4、工作認真主動,較好的客戶服務意識、細致周到、抗壓力和團隊合作精神;
5、有帶團隊的工作經(jīng)驗。