崗位要求:
一、團(tuán)隊(duì)管理
1)團(tuán)隊(duì)搭建,對(duì)人員架構(gòu)進(jìn)行合理分配;
2)監(jiān)督管理售前售后團(tuán)隊(duì),做好定崗定級(jí),統(tǒng)籌、規(guī)范部門崗位人員的工作;
3)負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)以及績(jī)效考核,促進(jìn)業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成;
4)協(xié)調(diào)橫向部門的工作,能順利銜接并落實(shí)組織工作;
二、業(yè)務(wù)管理
1)負(fù)責(zé)提升以及完成品牌給予的指標(biāo)項(xiàng),并進(jìn)行跟蹤匯報(bào);
2)了解抖音/天貓/京東平臺(tái)動(dòng)向,及時(shí)分析并完成團(tuán)隊(duì)共享,進(jìn)行提升方案的制定;
3)對(duì)店鋪所有指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控,并做好提升預(yù)案;
4)優(yōu)化和完善客服部門數(shù)據(jù)分析體系,包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和績(jī)效數(shù)據(jù),對(duì)業(yè)務(wù)過程及目標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)追蹤,通過數(shù)據(jù)分析推動(dòng)公司級(jí)各部門業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化和改善;
5)通過對(duì)用戶反饋、輿情、用戶評(píng)價(jià)及好評(píng)率的監(jiān)控和分析,推動(dòng)公司級(jí)流程優(yōu)化和根源改進(jìn),推動(dòng)公司各業(yè)務(wù)部門提升工作質(zhì)量,提升用戶體驗(yàn)、降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,8年崗位工作經(jīng)驗(yàn),3年管理工作經(jīng)驗(yàn),管理70人以上客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力,應(yīng)變能力,較強(qiáng)的綜合分析能力和溝通能力,具備較強(qiáng)的抗壓能力;
3、思維敏捷,心理素質(zhì)良好,親和力強(qiáng),熟練操作OFFICE辦公軟件。