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更新于 4月29日

電商客服經(jīng)理

1.2-1.8萬
  • 寧波鄞州區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

管理經(jīng)驗(yàn)電商從業(yè)經(jīng)驗(yàn)電子商務(wù)
崗位要求: 一、團(tuán)隊(duì)管理 1)團(tuán)隊(duì)搭建,對(duì)人員架構(gòu)進(jìn)行合理分配; 2)監(jiān)督管理售前售后團(tuán)隊(duì),做好定崗定級(jí),統(tǒng)籌、規(guī)范部門崗位人員的工作; 3)負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)以及績(jī)效考核,促進(jìn)業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成; 4)協(xié)調(diào)橫向部門的工作,能順利銜接并落實(shí)組織工作; 二、業(yè)務(wù)管理 1)負(fù)責(zé)提升以及完成品牌給予的指標(biāo)項(xiàng),并進(jìn)行跟蹤匯報(bào); 2)了解抖音/天貓/京東平臺(tái)動(dòng)向,及時(shí)分析并完成團(tuán)隊(duì)共享,進(jìn)行提升方案的制定; 3)對(duì)店鋪所有指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控,并做好提升預(yù)案; 4)優(yōu)化和完善客服部門數(shù)據(jù)分析體系,包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和績(jī)效數(shù)據(jù),對(duì)業(yè)務(wù)過程及目標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)追蹤,通過數(shù)據(jù)分析推動(dòng)公司級(jí)各部門業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化和改善; 5)通過對(duì)用戶反饋、輿情、用戶評(píng)價(jià)及好評(píng)率的監(jiān)控和分析,推動(dòng)公司級(jí)流程優(yōu)化和根源改進(jìn),推動(dòng)公司各業(yè)務(wù)部門提升工作質(zhì)量,提升用戶體驗(yàn)、降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
任職資格: 1、大專以上學(xué)歷,8年崗位工作經(jīng)驗(yàn),3年管理工作經(jīng)驗(yàn),管理70人以上客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 2、較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力,應(yīng)變能力,較強(qiáng)的綜合分析能力和溝通能力,具備較強(qiáng)的抗壓能力; 3、思維敏捷,心理素質(zhì)良好,親和力強(qiáng),熟練操作OFFICE辦公軟件。

工作地點(diǎn)

寧波鄞州區(qū)利時(shí)金融大廈A座23樓

職位發(fā)布者

呂女士/人力資源部經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo寧波渠成集團(tuán)有限公司
但凡過往皆為序曲寧波渠成集團(tuán)有限公司始創(chuàng)于2005年,是一家集研發(fā),營(yíng)銷,創(chuàng)意設(shè)計(jì)及供應(yīng)鏈管理相結(jié)合的綜合型企業(yè),并擁有多家國(guó)內(nèi)及海外子公司,業(yè)務(wù)范圍覆蓋全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。針對(duì)海外市場(chǎng),集團(tuán)不僅為客戶提供音視頻支架臺(tái)架及其配件,人體工學(xué)、音箱類等數(shù)千款產(chǎn)品,也為客戶提供與產(chǎn)品配套的營(yíng)銷服務(wù)。集團(tuán)擁有國(guó)內(nèi)自主品牌北弧Brateck、松能Humanmotion,引領(lǐng)健康辦公生活新趨勢(shì);而HumaneX(松能X)電競(jìng)品牌又在細(xì)分賽道做了人群深耕。三個(gè)品牌在國(guó)內(nèi)主流電商平臺(tái)均設(shè)有品牌官方旗艦店作為公司成長(zhǎng)和發(fā)展的載體,集團(tuán)已建立起一支有著優(yōu)秀企業(yè)文化和精深專業(yè)技能的團(tuán)隊(duì),結(jié)合公司的高效運(yùn)營(yíng)體系和獨(dú)特商業(yè)模式,現(xiàn)已成為所在領(lǐng)域的標(biāo)桿。年度營(yíng)收近30億并持續(xù)增長(zhǎng)。不拘一格寧缺毋濫以?shī)^斗者為本發(fā)現(xiàn)人才,培養(yǎng)人才,鍛煉人才和成就人才是渠成基業(yè)長(zhǎng)青的根基,渠成集團(tuán)自成立以來一直在穩(wěn)步發(fā)展,隊(duì)伍也在不斷壯大中,現(xiàn)有員工近1000人,平均年齡約29歲,畢業(yè)院校包括:浙江大學(xué)、中山大學(xué)、西安交通大學(xué)、上海交通大學(xué)、杭州電子科技大學(xué)、寧波諾丁漢大學(xué)、浙江工業(yè)大學(xué)、寧波大學(xué)、澳洲國(guó)立大學(xué)、西班牙巴塞羅那自治大學(xué)、中國(guó)美術(shù)學(xué)院等。雖然員工來自不同院校,有著不同背景,但是公司秉承著不拘一格,寧缺毋濫和以?shī)^斗者為本的用人理念,對(duì)每一個(gè)入職員工均一視同仁,這里沒有論資排輩,有的是海闊天高任飛翔的從容和舒展,以及不斷成長(zhǎng)、不斷超越的自信和自豪。厚積薄發(fā)舍我其誰(shuí)新時(shí)代新未來,渠成集團(tuán)將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上繼續(xù)扎實(shí)打造精準(zhǔn)產(chǎn)品開發(fā)和深度貿(mào)易服務(wù)體系,并逐步向科技型外貿(mào)出口公司轉(zhuǎn)型,同時(shí)把過去17年沉淀積累的文化、團(tuán)隊(duì)、體系、模式應(yīng)用到其他系列產(chǎn)品和服務(wù),從而形成強(qiáng)大的護(hù)城河。這不是一件簡(jiǎn)單的事,也不是一朝一夕可以達(dá)成的,選擇做這件正確而艱難的事是因?yàn)槲覀兿嘈庞袃?yōu)秀的文化和團(tuán)隊(duì),有厚積薄發(fā)的底氣和舍我其誰(shuí)的豪氣,征途就會(huì)是坦途。待若干年后回首,我們一定已在新的高峰上俯視。LEGEND讓LUMI為你講述!員工成長(zhǎng)體系: 1、一對(duì)一的新人指導(dǎo),新人成長(zhǎng)的每一階段由輔導(dǎo)人、部門負(fù)責(zé)人、HR同時(shí)跟進(jìn); 2、線上學(xué)習(xí)平臺(tái),擁有海量學(xué)習(xí)資料;各類內(nèi)外訓(xùn),從崗位技能到跨部門知識(shí)分享; 3、同事之間互幫互助,資源共享; 4、開放的工作環(huán)境,公司高層可為你親身輔導(dǎo)、答疑解惑。職業(yè)晉升:常規(guī)入職從P序列(技能方向)開始發(fā)展,隨著技能的加深,后期分兩個(gè)方向發(fā)展: P序列(技能方向):P1、P2、P3、P4、P5、P6、P7; M序列(管理方向):M1、M2、M3、M4、M5;渠成的每一個(gè)職位,都有其足夠的發(fā)展空間。我們的邀請(qǐng)是長(zhǎng)期的,是基于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃以及對(duì)優(yōu)秀人才的渴求……福利待遇: 1、周末雙休,五險(xiǎn)一金 2、國(guó)家法定帶薪休假 3、國(guó)家法定節(jié)假日及禮金或禮品 4、多樣的內(nèi)外培訓(xùn)機(jī)會(huì),一對(duì)一帶教培養(yǎng) 5、福利體檢、生日賀禮、新婚賀禮、生育賀禮等 6、結(jié)婚紀(jì)念日、重陽(yáng)節(jié)、兒童節(jié)禮品等 7、高于行業(yè)平均薪酬的薪資 8、視業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)情況而發(fā)放的特別獎(jiǎng)勵(lì) 9、每年調(diào)薪及獲得年度特別獎(jiǎng)金的機(jī)會(huì) 10、工會(huì)活動(dòng)、年度集體旅游 11、部門活動(dòng)經(jīng)費(fèi)以及旅游經(jīng)費(fèi) 12、多姿多彩的主題活動(dòng),豐富多彩的有獎(jiǎng)競(jìng)技活動(dòng)申請(qǐng)渠道:中文官網(wǎng)網(wǎng)申;招聘網(wǎng)站直接投遞簡(jiǎn)歷;對(duì)于有意向的候選人,我司將在三個(gè)工作日內(nèi)電話與您聯(lián)系。
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