職位描述
客服主管外部供應(yīng)商BPO
崗位職責：
1、負責對接客服業(yè)務(wù)外包供應(yīng)商日常呼叫中心的運營，確保供應(yīng)商整體的交付達到客服業(yè)務(wù)制定的目標;
2、對外包供應(yīng)商人員、業(yè)務(wù)質(zhì)量、質(zhì)檢培訓等整體統(tǒng)籌，強化KPI管理;通過現(xiàn)場運營管理以及針對運營交付結(jié)果的分析，發(fā)現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)商在業(yè)務(wù)運營中存在的問題，并通過流程和標準的設(shè)計以及產(chǎn)品的優(yōu)化來減少問題的重復發(fā)生，保障用戶體驗。
崗位要求：
1、大專以上學歷，3年以上呼叫中心客服團隊管理經(jīng)驗，有甲乙方工作經(jīng)驗或者管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、有責任心，自驅(qū)力強，對工作有進取和創(chuàng)新精神，有服務(wù)意識和客戶導向意識、團隊協(xié)作意識；
3、對業(yè)務(wù)的理解能力和敏感意識強，有一定的數(shù)據(jù)分析能力和書面總結(jié)能力，能夠通過數(shù)據(jù)分析、問題分類等，主動挖掘和分析用戶訴求和痛點，具備較強的推動和解決問題的能力。
工作時間：5*8正常班； 績效范圍：3000-5000元；基本薪資：7.2k；工作地點：昌平科技園
工作地點
北京昌平區(qū)中國電子昌平科技園
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職位發(fā)布者
錢女士/HR
昨日活躍立即溝通
深圳市法本信息技術(shù)股份有限公司
深圳市法本信息技術(shù)股份有限公司——高速成長的軟件科技企業(yè)公司簡介法本公司成立于2006年，總部位于深圳市南山區(qū)高新產(chǎn)業(yè)園區(qū)，已在北京、上海、廣州和香港設(shè)立分公司；現(xiàn)有員工約10,000人以上。目前已獲得國家高新技術(shù)企業(yè)認證、深圳市高新技術(shù)企業(yè)認證、雙軟認證和CMMI Level3認證等。公司立足于深圳，是一家面向中國大陸、香港及海外市場的電子元器件通路、專業(yè)IT服務(wù)和咨詢的多元化集團企業(yè)：上海法本電子科技有限公司，深圳市法本信息技術(shù)有限公司和深圳法本科技有限公司。深圳市法本信息技術(shù)有限公司成立于2006年，致力于成為全球領(lǐng)先的專業(yè)IT產(chǎn)品、服務(wù)及解決方案供應(yīng)商；為國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、金融系統(tǒng)、通信企業(yè)、高科技領(lǐng)域、教育事業(yè)及能源領(lǐng)域提供資源外包和解決方案服務(wù)。人才理念以人為本，尊重員工的個性與發(fā)展，使員工在平等、競爭、和諧的環(huán)境下充分發(fā)揮自身的創(chuàng)新能力和潛能，在達成公司發(fā)展目標的同時實現(xiàn)個人的理想和奮斗目標。核心價值觀真誠、用心、創(chuàng)造、分享、開放。合作伙伴自2006年以來，法本信息一直致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的IT咨詢、解決方案以及外包服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)、金融、通信、高科技、教育、能源等領(lǐng)域積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗，目前已與騰訊、百度、工商銀行、招商銀行、平安、中國移動、華為、中興通訊等大型企業(yè)和機構(gòu)建立了合作關(guān)系。隨著公司的高速發(fā)展，我們期盼著更多優(yōu)秀的人才加盟。公司已建立科學的培訓、激勵和晉升機制，保障專業(yè)人才個人與公司共同健康發(fā)展。我們將凝聚優(yōu)秀的人才，共同鑄就事業(yè)的輝煌！公司相關(guān)福利： 1)5天8小時工作制； 2)入職即購買養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)險、生育險和住房公積金； 3)有市場競爭力的薪酬水平，公司還設(shè)立了公司發(fā)展獎、項目獎、合理化建議獎、長期服務(wù)獎等； 4)帶薪年假：試用期屆滿，即可享受年假； 5)根據(jù)公司當年經(jīng)營情況提供長于國家規(guī)定的春節(jié)假期； 6)結(jié)婚、生育正常假期，公司饋贈禮金； 7)定期組織年度體檢； 8)每月舉行生日Party、員工座談會，季度民主生活會等； 9)定期組織羽毛球、籃球和旅游等文娛活動。
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