職位描述
客服經(jīng)理關(guān)愛(ài)經(jīng)理客服服務(wù)汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商新能源汽車(chē)汽車(chē)研發(fā)/制造
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)用戶關(guān)愛(ài)工作，并對(duì)用戶滿意度、專屬服務(wù)群運(yùn)營(yíng)等績(jī)效結(jié)果負(fù)責(zé)
2. 制定用戶中心月度、季度、年度用戶關(guān)愛(ài)工作規(guī)劃
3. 對(duì)滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析改進(jìn)，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提升
4. 對(duì)銷(xiāo)售/售后/交付投訴進(jìn)行分析，推動(dòng)售前售后服務(wù)質(zhì)量提升
5. 定期對(duì)用戶專屬服務(wù)群運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行檢核，確保專屬服務(wù)群運(yùn)行良好
6. 負(fù)責(zé)抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，輸出總結(jié)報(bào)告，組織店端學(xué)習(xí)
7. 用戶關(guān)愛(ài)活動(dòng)計(jì)劃，確保服務(wù)活動(dòng)有效落地執(zhí)行
8. 做好跨部門(mén)協(xié)作工作，保障得到關(guān)聯(lián)部門(mén)的有效配合與支持
任職要求：
1、具備3年以上中高端品牌客戶關(guān)系管理和銷(xiāo)售市場(chǎng)相關(guān)工作 經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、 高效地處理多項(xiàng)事務(wù)的能力，熟練運(yùn)用office辦公軟件，良好的用戶服務(wù)意識(shí)
3、有良好的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)合作力強(qiáng)，具備一定汽車(chē)技術(shù)知識(shí)優(yōu)先考慮。
工作地點(diǎn)
成華區(qū)AITO授權(quán)用戶中心·成都龍?zhí)镀?chē)園
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肖女士/人事行政副經(jīng)理
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四川長(zhǎng)征車(chē)業(yè)集團(tuán)有限公司四川長(zhǎng)征車(chē)業(yè)集團(tuán)創(chuàng)建于1998年，一直立足于汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，秉承著“誠(chéng)信鑄就品牌，服務(wù)延伸事業(yè)”，“幫助有品質(zhì)、有夢(mèng)想、有激情的人走向成功”的企業(yè)核心發(fā)展理念，實(shí)施汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與汽車(chē)教育產(chǎn)業(yè)無(wú)縫對(duì)接的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)造汽車(chē)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的傳奇。集團(tuán)堅(jiān)持務(wù)實(shí)，客戶至上，員工滿意的信念，綠色環(huán)保的發(fā)展戰(zhàn)略。集團(tuán)獲得了多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)（如綜合媒體獎(jiǎng)），依托廣泛的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，集團(tuán)公司年銷(xiāo)售額已突破45億元。四川長(zhǎng)征車(chē)業(yè)集團(tuán)歷經(jīng)17年的拼搏與發(fā)展，現(xiàn)擁有全球最大的寶馬5S店，多家寶馬4S店（德陽(yáng)，樂(lè)山，眉山，遂寧，自貢）以及樂(lè)山MINI店、華為AITO、沃爾沃、上海大眾、一汽大眾、東風(fēng)本田、奇瑞等汽車(chē)品牌。目前孵化的新能源智能終端產(chǎn)業(yè)園，位于航天路8號(hào)。匯聚汽車(chē)智能、互聯(lián)智能、手機(jī)智能三大產(chǎn)業(yè)載體組成，目前沃爾沃、華為旗艦店及中高端新能源等品牌入駐，求賢若干名4S門(mén)店管理人員，薪資和情懷，詩(shī)和遠(yuǎn)方我們都給您，等待您的到來(lái)！集團(tuán)為客戶提供便利性價(jià)比高的購(gòu)車(chē)方案，不同車(chē)險(xiǎn)（盜搶險(xiǎn)，車(chē)損險(xiǎn)，第三者責(zé)任險(xiǎn)，車(chē)上座位責(zé)任險(xiǎn)，玻璃單獨(dú)碎險(xiǎn)，自燃險(xiǎn)，劃痕險(xiǎn)，不計(jì)免賠，交強(qiáng)險(xiǎn)等)滿足客戶的多樣化需求同時(shí)更舒心。裝飾美容（汽車(chē)音響，車(chē)身改色貼膜，隔音，座椅包真皮，汽車(chē)貼膜等）滿足客戶的個(gè)性化需求，同時(shí)讓愛(ài)車(chē)得到更好的保護(hù)，堅(jiān)持綠色環(huán)保路線，推出二手車(chē)業(yè)務(wù)。集團(tuán)堅(jiān)持創(chuàng)新，擁有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，斥巨資打造的具有突破性引領(lǐng)未來(lái)汽車(chē)生活新時(shí)代的APP即將推出，敬請(qǐng)期待。
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