崗位職責(zé):
1.負責(zé)客服部全部工作(前臺服務(wù)、會議保障),傳達上級有關(guān)會議及工作要求,布置領(lǐng)導(dǎo)下達的各項工作。
2.制定管理指令,檢查督促具體工作的執(zhí)行情況及進度,解決工作中的問題。
3.制定本部門年度、季度及月度工作計劃和各項工作目標(biāo)并組織實施,及時并掌握部門工作完成情況。
4.負責(zé)制定和完善部門的崗位職責(zé)及各項規(guī)章制度,不斷改進工作方式和服務(wù)程序,努力提高服務(wù)水平。
5.每日定期巡視所屬區(qū)域,著重檢查服務(wù)、清潔、工作落實、安全情況和勞動紀(jì)律等方面,發(fā)現(xiàn)并及時有效地解決。
6.負責(zé)復(fù)審各項報表、采購計劃和日常管理、同時對日常用品進行規(guī)劃、選配、調(diào)用等工作。
7.檢查、落實大型會議接待和VIP接待,準(zhǔn)備及相關(guān)工作落實情況,積極進行現(xiàn)場督導(dǎo),合理有效安排部門工作。
8.與項目各相關(guān)部門保持密切溝通和協(xié)作,及時協(xié)調(diào)解決客服工作中涉及其他部門的問題,確保客服工作順利開展協(xié)調(diào)保持密切合作。
9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1.大學(xué)??埔陨蠈W(xué)歷;
2.物業(yè)管理、酒店會服類專業(yè);
3.有3年以上物業(yè)項目客服、酒店、會議服務(wù)類工作經(jīng)驗優(yōu)先。