一、崗位職責(zé)
1. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
- 負(fù)責(zé)物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)(前臺(tái)、樓宇管家、熱線客服等)的日常管理、工作分配及績(jī)效考核。
- 定期組織服務(wù)禮儀、溝通技巧、物業(yè)管理流程等培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
2. 客戶服務(wù)與投訴處理
- 監(jiān)督業(yè)主/租戶的報(bào)修、投訴、咨詢等服務(wù)的響應(yīng)及閉環(huán)處理,確保滿意度達(dá)標(biāo)。
- 處理重大投訴或糾紛,協(xié)調(diào)工程、安保等部門(mén)制定解決方案。
3.服務(wù)流程優(yōu)化
- 分析業(yè)主需求及反饋,優(yōu)化物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程(如裝修審批、費(fèi)用催繳等)。
- 定期回訪業(yè)主,維護(hù)良好客群關(guān)系。
4.文檔與數(shù)據(jù)管理
- 負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、服務(wù)記錄、等資料的整理與更新。
- 編制月度服務(wù)報(bào)告,統(tǒng)計(jì)投訴率、報(bào)修完成率等關(guān)鍵指標(biāo)。
5.其他工作
- 配合物業(yè)經(jīng)理完成社區(qū)文化活動(dòng)策劃、應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行等工作
-拓展公司其他增值業(yè)務(wù)。
二、任職要求
1.基本條件
- 年齡25-40歲,大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 持有物業(yè)管理經(jīng)理/客服管理類(lèi)證書(shū)(如《物業(yè)管理師》)者優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)
- 3年以上物業(yè)客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn),1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉住宅/商業(yè)/寫(xiě)字樓物業(yè)業(yè)態(tài)。
- 熟練使用物各種辦公軟件。
3. 能力素質(zhì)
- 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能妥善處理業(yè)主沖突及突發(fā)事件。
- 服務(wù)意識(shí)強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng),能適應(yīng)彈性工作制(含周末輪班)。
三、福利待遇
- 薪資構(gòu)成:底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)。
- 福利:五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢、崗位晉升通道。
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附加說(shuō)明
- 有小區(qū)住宅項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- 面試需準(zhǔn)備過(guò)往服務(wù)案例或團(tuán)隊(duì)管理成果簡(jiǎn)述。