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更新于 5月20日

物業(yè)客服主管

5000-8000元
  • 鄭州鞏義市
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
一、崗位職責(zé) 1. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn) - 負(fù)責(zé)物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)(前臺(tái)、樓宇管家、熱線客服等)的日常管理、工作分配及績(jī)效考核。 - 定期組織服務(wù)禮儀、溝通技巧、物業(yè)管理流程等培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。 2. 客戶服務(wù)與投訴處理 - 監(jiān)督業(yè)主/租戶的報(bào)修、投訴、咨詢等服務(wù)的響應(yīng)及閉環(huán)處理,確保滿意度達(dá)標(biāo)。 - 處理重大投訴或糾紛,協(xié)調(diào)工程、安保等部門(mén)制定解決方案。 3.服務(wù)流程優(yōu)化 - 分析業(yè)主需求及反饋,優(yōu)化物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程(如裝修審批、費(fèi)用催繳等)。 - 定期回訪業(yè)主,維護(hù)良好客群關(guān)系。 4.文檔與數(shù)據(jù)管理 - 負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、服務(wù)記錄、等資料的整理與更新。 - 編制月度服務(wù)報(bào)告,統(tǒng)計(jì)投訴率、報(bào)修完成率等關(guān)鍵指標(biāo)。 5.其他工作 - 配合物業(yè)經(jīng)理完成社區(qū)文化活動(dòng)策劃、應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行等工作
-拓展公司其他增值業(yè)務(wù)。 二、任職要求 1.基本條件 - 年齡25-40歲,大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 - 持有物業(yè)管理經(jīng)理/客服管理類(lèi)證書(shū)(如《物業(yè)管理師》)者優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn) - 3年以上物業(yè)客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn),1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉住宅/商業(yè)/寫(xiě)字樓物業(yè)業(yè)態(tài)。 - 熟練使用物各種辦公軟件。 3. 能力素質(zhì) - 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能妥善處理業(yè)主沖突及突發(fā)事件。 - 服務(wù)意識(shí)強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng),能適應(yīng)彈性工作制(含周末輪班)。 三、福利待遇 - 薪資構(gòu)成:底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)。 - 福利:五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢、崗位晉升通道。 --- 附加說(shuō)明 - 有小區(qū)住宅項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 - 面試需準(zhǔn)備過(guò)往服務(wù)案例或團(tuán)隊(duì)管理成果簡(jiǎn)述。

工作地點(diǎn)

鄭州鞏義市恒星花園

職位發(fā)布者

溫女士/溫女士

三日內(nèi)活躍
立即溝通
鄭州市恒星置業(yè)有限公司
鄭州市恒星置業(yè)有限公司成立于2009年,主營(yíng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)、物業(yè)管理等業(yè)務(wù),現(xiàn)因公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要,現(xiàn)面向社會(huì)誠(chéng)聘營(yíng)銷(xiāo)管理人員。愿您的加入給我們帶來(lái)新的活力,我們也將為您提供廣闊的發(fā)展空間!
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