職位描述
電話客服VIP客服投訴客服企業(yè)服務(wù)運(yùn)營商/增值服務(wù)咨詢服務(wù)
.崗位職責(zé)：
1、項(xiàng)目資源管理，包括：調(diào)配各種資源（包括配套物品、場地、系統(tǒng)等）和資產(chǎn)管理工作；跟進(jìn)成本預(yù)算、費(fèi)用管控、營收管理工作；協(xié)調(diào)組織項(xiàng)目現(xiàn)場管理工作；
2、項(xiàng)目運(yùn)營管理，包括：制定并維護(hù)項(xiàng)目運(yùn)營管理規(guī)范和流程；組織實(shí)施及分析評估項(xiàng)目運(yùn)營的人力資源管理、人員招聘培訓(xùn)、現(xiàn)場管理、質(zhì)量管理、運(yùn)營指標(biāo)交付管理等項(xiàng)目日常運(yùn)營管理工作；實(shí)施項(xiàng)目合作商的日常管理工作；實(shí)施項(xiàng)目故障處理，個(gè)性化需求響應(yīng)的工作；實(shí)施及分析評估項(xiàng)目日常的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和運(yùn)營分析工作。
3、項(xiàng)目現(xiàn)場生產(chǎn)的組織實(shí)施管理：制訂并組織完成項(xiàng)目現(xiàn)場生產(chǎn)工作計(jì)劃，包括排班管理、現(xiàn)場班組管理、應(yīng)急響應(yīng)流程管理等。負(fù)責(zé)處理日常運(yùn)營中的突發(fā)問題，確保呼叫中心的順暢運(yùn)行及運(yùn)營指標(biāo)達(dá)成。
4、團(tuán)隊(duì)管理：根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展目標(biāo)打造一只高凝聚力、高戰(zhàn)斗力的高效專業(yè)團(tuán)隊(duì)，包括：招聘管理、項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)及薪資績效管理、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)管理、團(tuán)隊(duì)管理梯隊(duì)的培養(yǎng)管理等。
5、項(xiàng)目支撐管理，包括：項(xiàng)目結(jié)算和欠費(fèi)催收工作；項(xiàng)目合同管理、相關(guān)業(yè)務(wù)資料的核查、歸檔工作；項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)管理、后勤支撐工作協(xié)調(diào)管理等；
6、溝通協(xié)作管理，協(xié)同做好業(yè)主方的日常工作溝通、關(guān)懷和業(yè)務(wù)發(fā)展工作；
教育背景：
本科及以上學(xué)歷（經(jīng)驗(yàn)豐富可考慮大專），統(tǒng)計(jì)學(xué)、信息管理、保險(xiǎn)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗(yàn)：
具備客服管理崗位（主管）經(jīng)驗(yàn)3年及以上，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)規(guī)模在50人以上，具有金融保險(xiǎn)、汽車呼入熱線或在線客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
能力素質(zhì)：
1、具備良好的邏輯思維能力和問題解決能力，能夠獨(dú)立分析并解決問題。
2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠協(xié)作推動項(xiàng)目進(jìn)展。
3、強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能夠在快節(jié)奏環(huán)境中保持高效工作。
4、對新技術(shù)保持好奇心，愿意不斷學(xué)習(xí)新知識提升自己。
專業(yè)技能：
1、具有較好的文字表達(dá)及分析匯報(bào)能力，熟悉掌握WORD、PPT等辦公工具。
2、熟悉數(shù)據(jù)分析方法，熟練使用Excel、SQL等數(shù)據(jù)分析工具、了解python等數(shù)據(jù)分析語言者優(yōu)先。
3、熟悉AI大模型原理，有NLP、機(jī)器學(xué)習(xí)等AI技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，了解TensorFlow、PyTorch等框架者優(yōu)先。
薪資福利：
1、五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、生日慰問金等；
2、完善的薪酬體系和晉升通道；
3、稅前薪資13K，可根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)給予富有競爭力的薪資標(biāo)準(zhǔn)。
上班時(shí)間：
9:00-18:00，周末雙休。
工作地點(diǎn)：
廣州市越秀區(qū)廣州大道中139號
工作地點(diǎn)
廣州越秀區(qū)中國電信(五羊營業(yè)廳)
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 廣州越秀區(qū)
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。
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彭女士/HRBP
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