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崗位職責(zé) 1、熟悉電話客服業(yè)務(wù)流程，按照項目的一線配比、人員屬性、排班需求，合理分配各團(tuán)隊人員； 2. 根據(jù)項目需求制定運(yùn)營計劃，確保項目任務(wù)指標(biāo)的完成，對項目的經(jīng)營數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)； 3.統(tǒng)籌管理各業(yè)務(wù)板塊，建立規(guī)范、高效的運(yùn)營業(yè)務(wù)流程體系，如培訓(xùn)體系、現(xiàn)場管理規(guī)范、客服管理規(guī)范、質(zhì)量管理規(guī)范、系統(tǒng)管理規(guī)范、核心業(yè)務(wù)流程等； 4、根據(jù)項目整體運(yùn)營計劃，制定呼叫中心的月度、季度、年度工作目標(biāo)與計劃，并監(jiān)督、執(zhí)行、管理，確保計劃目標(biāo)的達(dá)成、以及項目運(yùn)營業(yè)務(wù)的正常開展； 5.關(guān)注業(yè)務(wù)同類型競品發(fā)展，研究相關(guān)服務(wù)的發(fā)展路徑與商業(yè)模式，可獨(dú)立完成需求分析、方案設(shè)計、業(yè)務(wù)流程抽取、相關(guān)業(yè)務(wù)文檔撰寫； 6、制定呼叫中心服務(wù)迭代升級計劃，跟蹤業(yè)務(wù)優(yōu)化后的指標(biāo)數(shù)據(jù)效果； 7、與客戶進(jìn)行良好的溝通，對客戶提出的問題做到快速應(yīng)對，及時解決和反饋。 【崗位要求】 1、 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，需具備呼入客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn) 符合以下條件可優(yōu)先聘用： 有大型呼叫中心團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)，管理人數(shù)不少于30人—50人 有營養(yǎng)師、健康管理師、高級育嬰師資格證，對口專業(yè)（食品、營養(yǎng)、幼教、護(hù)理、藥學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、學(xué)前教育等）。 2.熟悉呼叫中心的業(yè)務(wù)場景，能結(jié)合不同業(yè)務(wù)場景，提煉業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，提供完整的場景化解決方案； 3.具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)規(guī)劃與設(shè)計能力，自我驅(qū)動能力，對用戶體驗(yàn)有敏銳的嗅覺，能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)分析及PPT制作； 4.具有極強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，較強(qiáng)的分析、解決問題能力，運(yùn)營能力，數(shù)據(jù)敏感，邏輯清晰，對結(jié)果負(fù)責(zé)； 5、強(qiáng)烈的求知欲，勇于不斷接受新的挑戰(zhàn)，具有吃苦耐勞精神； 【工作地點(diǎn)及時間】 工作地點(diǎn)：8號線曉港地鐵站 9：00～18：00，周末雙休。